|
|
|
 |
|
|
点击目录导航下的 可查看PDF版
|
| |
襄城县中医院 微信客服解“忧愁” |
| |
本报讯 （记者王正勋 通讯员周勇杰）“中医院微信客服还真管用。下午空闲时我通过微信向医院反映药房取药等候时间长的问题，没想到第二天早上药房就增开了两个取药窗口。”襄城县中医院内科病区一名住院患者家属高兴地对病友们说。日前，襄城县中医院为了提升医疗服务质量，特推出微信客服公众号。患者及家属通过手机微信可随时对医院各项服务提出投诉或建议，督促医院改善服务措施，方便群众就医。
该院以往征求患者意见以院中访问、院后电话回访为主，部分患者碍于各种顾虑没有说出真实的想法和意见。该院以今年2月全院实现无线网络全覆盖为契机，特推出微信客服公众号，并制作宣传页贴于各个病房及医院明显位置，引导患者及家属通过手机扫描微信二维码，加入中医院微信服务公众号，在诊疗过程中如遇到问题可通过微信客服公众号匿名投诉及提出建议，打消以往患者及家属实名投诉产生的各种顾虑，及时接收他们对医院服务的建议及批评，第一时为患者及家属解决就医过程中遇到的问题。
该院负责人表示，医院下一步将继续拓宽微信客服服务范围，即将推出重点检查和代煎中药领取提前通知功能，最大程度减少患者家属在院等候时间。
|
|
|
上一版
下一版
