为患者提供“一站式”综合服务

   “大爷，已帮您预约CT（计算机层析成像）检查。您先歇歇，10分钟后，您随我到CT室做检查！”7月17日，在温县人民医院门诊大厅的“一站式”综合服务中心，志愿者满腔热情地帮助就诊患者预约了检查。
    据了解，温县人民医院积极落实“便民就医少跑腿”七项举措，紧盯群众在就医过程中遇到的问题，相继推出会诊转诊“一站式”服务、门诊患者医技检查24小时内完成等措施，持续给群众提供便捷、高效、舒适化的就医体验。
    前段时间，温县人民医院成立了“一站式”综合服务中心，不断优化医院各项手续流程，避免群众“多跑路、绕弯路”，切实解决群众的“急、难、盼、愁”的就诊烦心事。该综合服务中心设有专职管理人员，志愿服务人员由各职能科室工作人员等组成；让行政部门工作人员靠前服务，提升医院综合服务能力。目前，该院的“一站式”综合服务中心提供的服务：为门诊就医患者提供导诊、咨询、大型检查预约等服务，帮助患者熟悉就医流程；为住院患者提供院前及院内服务，帮助办理入院手续、静脉采血等；标本收集送检、送抢救药物；大型检查预约，陪同住院患者做检查等。
    “每天的志愿者是行政后勤人员参与轮转值班，每天是1名职能科长和2名工作人员一起值守，我们的服务宗旨是24小时待命。同时，值班人员配有专门的联系电话，可以随时协调工作。”该院医务科工作人员说，“‘一站式’综合服务中心运行后，每天有许多群众前来咨询，其中以老年人居多。我们都竭尽全力为群众提供服务。医院自推出免费陪诊陪检服务以来，已服务患者近150人次，收到了群众的赞誉。”
    当天，志愿者范新纪看到一位老年患者独自来到门诊就诊，便上前了解情况。经过询问，得知老人因双下肢水肿前来看病，范新纪便主动担当患者的“陪诊员”。同时，范新纪发现患者的腿脚不便，就先搀扶其坐上轮椅，护送到相关专家诊室就诊。专家接诊该患者后，经过查体、分析，发现其患有高血压病、心脑血管疾病等，且病情严重，需要住院治疗。“这家医院这么大，到哪儿住院呢？”听到住院治疗，患者顿时慌了神。
    “大爷，您别担心，我陪同您办理住院手续。”范新纪一边安抚患者，一边帮助患者办理住院手续。在登记好住院信息后，他把患者护送到神经内科病区，和该科医务人员对接信息后，直至患者安全躺在病床上开始治疗后，他才放心离开。
 （王正勋 侯林峰 郑雅文）