守“沪”有我 中国人寿志愿者在行动
本报记者 王 平  通讯员 刘富安 王小宝  菲 菲

   近期，上海市本土疫情变化牵动着全国亿万民众的心。中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）上海分公司众多干部员工积极奔赴疫情一线，支援社区防疫工作，协助核酸检测、秩序维护、流调排查，在最急需的岗位上持续奋战，努力为群众排忧解难。
身兼多职、管理37栋楼的逆行“大白”
    “自当志愿者以来，我受到了来自社区居民、志愿者团队的关心和帮助。疫情发生后，小区居民之间的联系更紧密了，能够和各行各业的志愿者并肩作战，是我最开心的事情。” 谈及做志愿者的感受，欧阳孔鹤直言。
    据了解，欧阳孔鹤是中国人寿上海分公司的一名普通员工。自加入志愿者团队以来，欧阳孔鹤从一开始维持核酸检测秩序的“大白”，逐渐转变成了身兼多职、管理37栋楼的片区组长。招募志愿者、收集运送试管、分发早餐和防护服、协调并分发搬运物资……志愿者工作纷繁复杂，欧阳孔鹤虽然感到疲劳，但是从未抱怨。
    “疫情结束后，想和抗疫战友们聚一聚，回味一下共同奋战的岁月。”欧阳孔鹤相信，这段特殊的防疫时光终将成为彼此宝贵的精神财富，回忆起来也会带给彼此无穷的力量。
“哪里需要我，哪里就是我的岗位”
    “我是男生，力气大，比起女生更适合做搬运之类的活。”3月11日，上海中医药大学附属龙华医院在首次闭环管理结束后重开门诊，由于医院人手严重不足，中国人寿上海分公司健康保险事业部员工刘春晓，带领该院全体驻点人员，主动加入志愿者队伍，为疫情防控贡献力量。
    据了解，刘春晓的主要工作是驻点上海中医药大学附属龙华医院受理大病理赔业务。其间，刘春晓主动做起了运输志愿者，化身“大白”，帮助搬运物资、协助医院内部的人员采样，并安抚患者情绪等。隔离完毕后，刘春晓又成为一名社区志愿者，负责为小区6000余名群众运送、采购物资。
    在闷热的天气下，刘春晓和“大白”们从16时30分一直忙到第二天凌晨2时。核酸采样全部完成后，他们才吃上一口饭，喝上一口水。在社区志愿服务期间，从8时到16时30分，除了中午吃饭时间，刘春晓和几位运输志愿者一直奔波在各个楼栋之间。
 “我在，队伍就在，士气就在”
    “我去公司住了，你们照顾好自己！”疫情期间，中国人寿上海分公司金沙江路营销服务部经理花蕊，与家人简单告别后，迅速背起行囊，朝着公司的方向走去。
    “公司里大多数同事都被封闭在小区里。越是艰难时刻，越要有人担起责任。我是职业经理人，我去职场坚守，相当于给内外勤同事一颗定心丸。既便于各项工作的开展，又便于销售伙伴来职场处理工作，更便于接待少量来访的客户。”花蕊坦言。
    “在疫情面前，信心就是最宝贵的财富。”每天，花蕊穿上职业装，打开摄像头，坚持召开线上早会、晚会，还有20时30分的主管碰头会，金沙江路团队每天都能看到一个充满活力、职业感满满的“领路人”。
 “客户满意，我们才安心”
    “小姑娘，我老公身体不好，现在输氧说话不方便。他有一份分红保险早就到期了，现在疫情很严重，我们不能回老家。我们现在住在上海市徐汇区，能不能让家里人去办手续呀？” 一天下午，中国人寿客户李女士焦急万分地致电中国人寿95519。中国人寿一线员工许婷玉接到电话后，耐心讲解，通过APP（手机软件）“尊老模式”帮助李女士完成线上业务办理手续。
    据了解，因疫情封控，中国人寿上海分公司95519呼入岗一线员工许婷玉自3月初便开启了居家办公的远程服务模式，主要负责日常接听客户来电、员工培训、客户回访等工作。
    “疫情无情，人却有情。能够及时为客户解疑释惑，我很满足！”许婷玉相信疫情不会阻止自己前进的脚步，无论是居家还是在职场，都会24小时不间断为客户提供贴心服务。
全力守“沪”， 升级服务举措
    “感谢贵公司培养出这么优秀的员工！”近日，中国人寿客户过女士在《表扬信》中写道。原来，过女士因为疫情滞留在澳大利亚，其保单内的养老金本已到期可领取，但一直未能及时办理相关手续。中国人寿上海分公司客户服务中心员工杨坤梅了解到情况后，第一时间向公司反馈客户问题，寻求技术支持，并最终顺利为客户办理了保单养老金领取手续。
    据了解，针对上海市疫情，中国人寿上海分公司首次启动“空中客服”居家服务，快速增配“空中客服”上线柜员，运用科技力量，确保客户服务工作不停歇、不间断。
    在疫情期间，杨坤梅从线下柜员迅速转变为线上居家“空中客服”。杨坤梅通过热心与真诚的服务，收获了过女士从万里之外发来的手写《表扬信》。
迎战抗疫大考 助力复工复产
    自上海市本轮疫情开始以来，中国人寿上海分公司多措并举提升线上服务效率，推出“空中客服”等举措，保障理赔服务效率和质量不因疫情而降低。
    据不完全统计，中国人寿上海分公司自本轮疫情以来已线上受理理赔近15万件；组建志愿服务团队，参加志愿者服务累计超4000人次；落实上海市国有企业减免小微企业和个体工商户房屋租金政策，首批租金减免额超160万元；出台一系列解难纾困服务举措，缓解企业资金周转压力。
    中国人寿表示，将坚决贯彻党中央决策部署，把疫情防控作为当前头等大事，毫不动摇坚持“动态清零”总方针，统筹做好疫情防控工作的同时，确保生产不停歇，服务“不打烊”。