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一道亮丽的风景线 ——记河南弘大医院导诊护士 |
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□曹方方 “迎面见笑脸，开口有尊称；主动问需求，服务要真诚”。这是河南弘大医院导诊人员在日常工作及面对客户服务时的信条，也是导诊护士铭记在心的话语。我们将这20个字贴在导诊台的电脑边，时刻提醒着我们。
导诊护士，一个不被大家熟悉、了解，甚至有些忽略的工作。在学习和实习期间，笔者一度对这个岗位有抵触情绪。笔者觉得这和自己所学的专业不符合，用不上平时所学的知识，觉得每天只是给别人指路或者回答别人的问题，没有成就感。不过，一件小事改变了笔者对导诊护士的看法。
笔者刚到河南弘大医院应聘时，不知道去哪儿找人事科，也不知道电梯口在哪儿。正当笔者一筹莫展时，一位身穿粉红色衣服的导诊护士主动上前询问：“您好！请问您需要帮忙吗？”得知笔者找人事科时，导诊护士主动把笔者送到人事科门口。虽然这是一件小事，但是这让当时手足无措的笔者十分感动，同时也改变了笔者对导诊护士的看法。当人事科主任问笔者愿不愿意从导诊护士开始干起时，笔者坚定地回答：“我愿意！”
导诊台是医院的服务窗口，是服务的“前沿阵地”，更是一个体现医院形象的地方。作为医院服务的第一站，每天要接触不同年龄、不同阅历、不同性格的人。面对前来就诊的患者，我们要用爱心、耐心、责任心去帮助他们。从某种意义上讲，导诊护士的工作能折射出医院的服务水平、管理水平和医疗质量。河南弘大医院的服务理念中就有一个“双让”准则，即“让患者方便，让患者放心”。患者来就诊时，我们要主动询问，快速准确地为患者分诊、挂号。当遇到行动不便的患者时，我们会主动推出爱心轮椅，全程陪伴患者就诊。此外，我们还有一系列便民服务措施，特别是我们的“爱心茶水巡回车”，更是一个服务亮点。
5月8日15时，河南弘大医院信息系统进行升级改造。我们提前动员，进行了一系列模拟训练，采取了导诊护士全程陪同患者就诊的方式，为新系统的上线保驾护航。在新系统操作过程中，无论哪个环节出现问题，我们都会及时向信息科汇报，快速、有效地解决问题，不耽误患者的就诊时间。在新系统升级改造的这段时间里，所有的导诊护士有序地分诊、挂号、全程陪诊，保障门诊工作的正常运行。
一个合格的导诊护士不仅要熟悉各科室的布局、电话、坐诊医生的姓名、专家出诊的情况，还要处理各种突发情况，及时准确地为患者提供可靠的信息，想患者之所想，急患者之所急。导诊工作看起来轻松，实际上很琐碎，要成为一名优秀的导诊护士并不容易。在工作中，导诊护士要以患者为中心，尽可能地为患者排忧解难，不断挖掘自身的潜能，不断拓展导诊工作的范围。我们在工作中成长、在矛盾中进步。今后，我们将继续用一颗赤子之心为患者提供优质服务，真正体现“让患者方便，让患者放心”的服务理念。
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