河南华信民生集团权属各医院中高层培训引入平衡计分卡
本报记者 杨 须 通讯员 郭杰辉 马浩然 文/图

会议现场

    为了进一步提升河南华信民生集团权属各医院的便民、惠民服务能力，2月11日，河南华信民生集团召开战略地图和平衡计分卡第一阶段学习成果汇报会。河南省医院品质管理联合会副秘书长、河南省人民医院质量安全部副主任、中国医院品质管理联盟BSC（平衡计分卡）学组秘书、医院管理学硕士卢跃峰，巩义市人民医院副院长、高级医院管理师白龙伟，浚县人民医院质量与安全控制办公室主任、高级医院管理师焦凤娟莅临现场；河南华信民生集团董事长李丽携领导班子成员以及新郑市人民医院解放路院区、人民路院区和河南弘大医院的领导班子成员及中层以上管理人员等，参加了汇报会。会议由河南华信民生集团副总经理毛慧娟主持。
    自2017年9月以来，河南华信民生集团以新郑市人民医院解放路院区、人民路院区、河南弘大医院3个院区为依托，组织并开展了平衡计分卡的专项培训。各医院按照要求，制定了院级战略地图和平衡计分卡体系构建的行动方案。
    在汇报会上，新郑市人民医院解放路院区、人民路院区及河南弘大医院分成3个小组，分别结合本院区实际情况，详细展示了这几个月来平衡计分卡的学习成果。这3个小组分别通过PPT（演示文稿软件）的形式，运用PESTEL（大环境分析）分析，从政治、经济、社会、技术、环境、法律6个层面对组织所处的宏观大环境进行分析；利用五力分析，从行业内竞争者现有的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力等5个方面对所面临的机会和优势、劣势等进行了分析；通过安索夫矩阵和价值链的分析，明确了技术开发方向等；运用SWOT（态势分析）情境交叉分析，并结合河南华信民生集团的发展战略，绘制出了各自院区的发展愿景、使命、核心价值和阶段性目标等战略地图。同时，这3个小组还详细制定了2018年的一系列计划。
    之后，焦凤娟和白龙伟就河南华信民生集团平衡计分卡培训情况进行了总结和点评，并提出了意见和建议。这使与会人员对院级战略地图和平衡计分卡指标体系建设有了更深入的认识。
    焦凤娟在总结发言中指出，通过多次学习和讨论，学员们掌握了平衡计分卡的主要内容，并能结合各自院区的实际情况，运用PESTEL分析、五力分析、安索夫矩阵和价值链的分析、SWOT情境交叉分析等工具查找问题，采取措施，给2018年的工作绘制了一张前途光明的地图。白龙伟对各院区的学习成果汇报进行了点评：解放路院区在分级诊疗方面分析到位，措施得力；3个院区在人才梯队建设方面的措施需要再具体一点，要从辩证的角度考虑医疗质量和服务品质等，注重完善细节，制定一个可操作、可执行的行动方案。“只有真正将理论落到实处，共同拓展平衡计分卡的应用范围，才会有真正的收获。”卢跃峰在颁奖发言中表示。
    李丽在发言中对河南华信民生集团权属医院领导班子成员及所有的管理团队提出要求：希望以此次会议为契机，增强紧迫感，加强学习，深入理解，将平衡计分卡融入实际工作，提高医院运营班子的科学决策能力和整体管理水平；有效推动医院层面、职能科室层面、临床科室层面的管理提升，建立培育、吸引、保留优秀人才的机制；优化以患者为中心的医疗服务流程，以优质服务提升患者满意度，提升患者的忠诚度，打造核心竞争能力；增强长期的竞争优势，保证各医院能持续发展。