本报记者 陈述明   通讯员 林 玲  邵静茹

    濮阳市油田总医院疾病与健康管理中心的工作人员正在有条不紊地忙碌着。这时，有人敲门，随后一位70多岁的阿姨走进来激动地说：“太谢谢你们了！出院后接到好几次你们打来的电话，觉得你们很关心我，特地来谢谢你们！”
    原来，阿姨之前在该院消化科住过院。负责消化科随访电话的是郑彦红，郑彦红及时上前打招呼。阿姨一听声音就说：“你就是小郑吧，太谢谢你了！”郑彦红说：“应该的，阿姨，这是我们应该做的工作。”阿姨接着说：“我的年龄大了，总害怕住院。没想到的是，住院后，护士和医生都非常照顾我，特别是管床医生焦连华，对患者真是尽心尽责，所以我在住院期间没有感到害怕。出院后，我接到你们打来的电话觉得很亲切，出院了你们还关心我在家的情况，所以我想当面谢谢你们！”
    该院疾病与健康管理中心成立于去年6月，至今已运行一年多。主要工作是为患者提供电话随访，承担着相关疾病的知识宣传教育工作及院后康复指导任务，也接受患者的咨询与预约诊疗等工作。一年来，该中心共进行了约7万次的通话量，其中有6000多次是患者主动打过来的电话。许多患者表示医院做随访工作太有意义了：患者除感受到医院的温暖外，还学到了许多预防疾病的知识，能及时复诊或者就诊，以免延误病情。
     随访过程中，医务人员还注重询问患者住院期间的各种感受，积极听取他们提出的意见和建议，并及时反馈到相关科室，对患者提出的问题及时解决，从而不断提升医院的形象和服务质量。这真是在医院和患者之间架起了沟通的“桥梁”。