本报记者 董 菲  通讯员 席 娜

   身穿洁白的护理服，发髻轻挽；精神饱满，充满善意的双眼时刻闪烁着亲切的光芒。她就是郑州市第八人民医院心身科护士长马玲。30年来，她用爱诠释着护士这一职业的责任和担当；30年来，她秉承“爱心、细心、耐心”服务理念，以自己的温柔、博爱与精湛的医术，为精神障碍患者送去了温暖。
    “在遭到猝不及防的打骂时，既委屈又无奈”
    每天7时30分，马玲准时来到医院进行晨交班，由夜班护士交代24小时之内的新入院的、入院3天的以及需要特殊治疗和护理的患者。8时10分，马玲进行护理查房，解决前一天夜间患者的疑难护理问题；随后带领大家做晨间护理、健康宣教，根据患者的病情进行个体化护理检查；最后再全面巡视病房，督导护理工作……
    “心身科收治的主要是躯体伴发精神障碍的老年患者，平均年龄在60岁左右。他们多有失眠、焦虑、精神紧张、精神应激等慢性精神障碍疾病。”马玲说。
    与同事们一样，马玲经常遭到猝不及防的攻击和伤害。至今，马玲的身上还有患者动手时留下的“纪念”。一次，马玲正在值夜班，一名女患者朝她走来，没说话就使劲掐住她的脖子，幸好被及时赶来的同事制止，马玲才躲过一劫；有一位患有妄想症、精神分裂症的患者，认为马玲要害她，在餐厅打饭时，将一碗热汤直接泼到马玲脸上，并且在餐厅追着打马玲……
    面对患者的无故打骂，马玲总是一笑了之：“患者精神失常，更加需要我们保护。”她常对医护人员说：“为了救治精神患者，我们受点儿委屈算什么！”
“心理落差如同过山车”
    参加工作的第二年，马玲目睹了一位精神分裂症患者自缢的经历，这使她难以忘怀。
    那时，马玲在封闭病房工作。一天中午，马玲和同事正在看着患者在餐厅用餐，患者李倩（化名）说要去洗手间，马玲同意了。可是，过了一会儿，还不见李倩回来，马玲感觉不对劲，于是赶紧去洗手间找患者，只见李倩在洗手间用裤腰带勒紧自己的脖子倒在了地上。当时，马玲赶紧抢救患者，人工呼吸、心肺复苏……经过一系列抢救，李倩终于被抢救过来了。确定患者没事以后，马玲才下班回家。
    骑着自行车，马玲的眼泪一直往下流。“从来没有见过一个活生生的人在你面前自缢。”马玲回忆，当时根本意识不到患者满身粪便味儿，唯一庆幸的是“她活过来了”。马玲提醒大家，自杀是能够预防和干预的，如果患者的情绪变得糟糕，表现出厌世和有自杀想法时不要害怕，应及时就诊，千万别讳疾忌医。一旦确诊，患者家属应加强观察，注意患者情绪变化以及防止自杀、自伤等行为，同时应督促患者用药。尤其是病情好转后处于康复期的患者，千万不可病刚好就停药或减药。
“仅有热情是不够的”
    从事精神护理工作30年来，马玲从封闭病房到开放病房，再到心身科，可谓经历了护理生涯的“大满贯”。这种历练使她在面对精神障碍患者时更加应对自如，练就了一套娴熟的管理艺术。
    “作为精神科护理人员，仅有热情是不够的。”马玲说，“必须学习新知识，掌握必备的单独处理任何突发情况的能力，紧跟医疗科技发展，同时还要学会保护自己。”
    为了帮助精神障碍患者早日康复，牢固树立人性化服务理念，心身科举办“工休座谈会”“病友联谊会”“病友运动会”等，努力提高护理康复质量；将集体宣教课堂移到花园里，以提高患者护理舒适度和满意度；组织患者参加“工娱疗”活动，利用音乐治疗室、健身房、棋牌室等设施提高患者的参与意识，让患者参与各种文化活动和集体活动，有效消除了患者的心理阴影，提高了他们适应外界环境的能力。
    在马玲的带领下，心身科成立8年以来没有接到一起投诉，服务质量和诊疗技术得到了患者家属的一致好评。
    她时常对护士说：“没有快乐的工作，只有快乐的工作者。要学会调整自己的情绪，保持良好的状态。只有好的状态才能有好的效率，才能保证护理质量。”