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执着追求不言悔——记郑州市第八人民医院护理部主任王玉玲 |
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本报记者 董 菲 通讯员 席 娜 护理工作十分琐碎，是需要高付出、高责任心及团队配合的工作。因此，郑州市第八人民医院护理部在严格落实医疗护理核心制度的同时，尤其注重护理技术合作、文化内涵建设等。面对精神疾病患者以及家属的信任，该院护理部主任王玉玲严把护理质量关，带领团队一路前行。
王玉玲说：“护理部主任应做到理念上引领、工作上示范、技术上带动、生活上关爱。”
触动心灵的大爱
长头发、大眼睛、白皮肤……初见王玉玲，记者被她眼睛里透出的真诚所吸引。促膝交谈，记者又被她言谈间传递出的江南女子的温婉与细腻所感染。
王玉玲是湖北荆州人，2002年被调到郑州市第八人民医院工作。
到郑州市第八人民医院工作之前，王玉玲就是一名资深的精神科护士。她说：“每个精神疾病患者背后都有一部辛酸史，我们要尽心尽力关心和帮助他们！”
原来，王玉玲在参加工作的第二年，恰逢春节期间值夜班。在照顾患者用晚餐时，她发现李老先生独自一人蜷缩在病房的角落里一动不动。李老先生是一名精神分裂症患者，总是自言自语、乱发脾气。他的家人很少来看望他，大家接触他时都十分谨慎。
“您哪里不舒服吗？馒头都凉了，我帮您烤烤吧！”王玉玲谨慎地询问。李老先生沉默不语，也没有发脾气，而是慢慢地走到她身边。她在专心致志地烤馒头时，耳边忽然传来一个含混不清的声音：“你吃饭了吗？”王玉玲的内心感到很温暖，仿佛身边站的不是一位生病的老人，而是一位慈祥、和蔼的父亲……
“他在问候我、关心我！”王玉玲激动地说，“当时，我突然感觉人与人之间的心是相通的。”
从那以后，王玉玲坚信：“无论精神疾病患者病得多么严重，他们心灵上都有一块儿净土。即使生病了，他们也会感受到护理人员的真心付出。”
不忘初心 永不言悔
“护理质量是护理工作的‘基石’，没有护理质量做保证，如何谈优质服务？”王玉玲是这么说的，也是这么做的。
加强健康教育、组织工娱疗活动、引入社会护理工作新模式……在王玉玲看来，护理这样一群特殊的患者，真诚的付出、有效的帮助以及无微不至的关怀都显得难能可贵。
2003年1月，王玉玲走上郑州市第八人民医院护理部主任的岗位。凭着多年的护理经验，她很快适应了角色转换。她注重团队建设，强化护理管理，严把护理质量关。为了保证护理质量安全，她积极带领全院护士长开展护理业务查房，注重细节管理，环节质控，规范护理人员的行为；在全院护理队伍中开展人性化服务、亲情服务活动，实施入院宣教及健康指导，责任明确、落实到人、服务到位，受到了患者及家属的称赞。
王玉玲经常深入病房，对护理人员进行岗位培训，实行量化考核，开展优质护理示范病区等活动，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的宗旨，设计了一套完备、可行的实施方案，制定了一系列规章制度和考核标准。她运用计划、执行、检查、跟踪监测、纠正的循环管理方法，由护理质量管理小组分批、分期逐级落实，及时反馈，在工作数量、质量、技能和效果4个方面拓展考核的广度和深度，不断提升考核的科学性、实效性，发挥护理工作“一盘棋”的引领统筹作用，极大地调动了广大护理人员的积极性和创造性。
在工作中，王玉玲深知专业理论知识是临床护理的主要依据，只有不断加强和更新理论知识，才能更好地服务于临床。她着力打造学习型护理团队，培养业务骨干，组织开展精神专科业务讲座和护理技能训练，进行护理操作考核，并要求人人过关。
在创新上，王玉玲结合工作实际，改进约束带技术的设计和改革，并获得国家专利，实现了该院护理专利“零”的突破。
在依法规范执业方面，王玉玲严把护士入院关，要求所有的护理人员必须持证上岗，摆脱了以前中专学历人员、非科班出身人员进入护理岗位工作的窘境，保证了护理质量的安全、高效……
就这样，王玉玲带领的护理团队连续多次在全市护理质量检查中名列前茅，并在郑州市职工操作技能比武中多次获奖。
“工作几十载，王玉玲不忘初心、永不言悔。她无私奉献，默默地诠释着南丁格尔的铮铮誓言。”郑州市第八人民医院护理部干事樊增华这样评价王玉玲。
“虽然很累，但是很充实。我喜欢现在的工作状态。”王玉玲说，“任何一个人在护理部主任这个位置上都会尽心尽力，都会用自己的方式来提升护理团队的素质，而最终的落脚点都是为患者提供更好的服务。”
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