本报记者 杨 须  通讯员  白 鹏  马鹏展  文/图

巩义市人民医院患者亲友座谈会现场

   医疗服务质量好不好、群众满意不满意，患者及家属最有发言权。为了释放正能量，弘扬主旋律，进一步促进医患关系和谐，4月18日下午，巩义市人民医院组织召开患者亲友座谈会，面对面倾听患者及家属的心声。会议由该院院长乔来军主持。
    “在这里，患者永远是第一位的，我们始终坚持一切以患者为中心。”在由巩义市人民医院党办、护理部、医务科等行政后勤科室负责人及54名住院患者及家属参加的座谈会上，乔来军在座谈会一开始就阐明了观点。他恳请与会患者及家属畅所欲言，针对在该院就医过程中的感受，毫无保留地说出心里话，少点儿夸奖、多点儿批评，让在座的医院管理人员红红脸、出出汗。
    在座谈中，患者及家属畅所欲言，对巩义市人民医院注重服务细节、倡导人文理念给予充分肯定。患者及家属一致认为，该院医务人员默默奉献、无怨无悔的爱岗敬业精神深深感动了他们。
    患者刘女士说：“医院整体服务不错，医疗技术水平也不断提高，医务人员责任意识强，病房里的服务温馨。原来吃药打针，护士都是叫床号，现在开口叫阿姨或者老师，我感觉很亲切。”
    “我先提个意见，我在住院期间停车有些不方便，能否增加停车位或为住院患者提供专用车位，解决停车难问题。”患者王先生激动地说。
    患者李老先生说：“医院环境卫生大面上很好，但床底等死角的卫生需要加强。此外，医院能不能增加被褥更换次数，增添流动茶水服务？”
    …………
    会议室内掌声一次次响起，在和谐融洽的氛围中，患者及家属以中肯的态度，从住院治疗到化验检查、从吃饭喝水到环境卫生、从停车收费到安全保卫，提出了自己的看法。
    乔来军和相关科室负责人认真听取患者及家属心声，边听边把这些宝贵的意见一一记录下来，以便今后加以改进。
    会后，乔来军再次组织行政后勤科室负责人召开会议，针对此次座谈会及以后的服务工作提出明确要求。
    乔来军指出，要把构建和谐医患关系，作为践行社会主义核心价值观的一个重要内容；要通过构建和谐医患关系，增强服务能力，不断满足人民群众的医疗卫生需求。乔来军说，改进工作要从认真耐心听取患者的“抱怨”开始，要从类似“找茬儿的抱怨声中”找不足，将心比心地进行换位思考，这样才能彼此信任、理解。
    此外，就如何做一名好医生，乔来军还谈了3点体会：医生给患者开的第一张处方是关爱；医生应该经常在患者床边照护，这才是临床医生；患者是医生的恩人，医生所有的医疗技术都是从患者身上学到的，没有患者，医生就不能成为一名真正的专家。
    乔来军希望以此次座谈会为契机，能够让患者及家属直接跟医院的管理人员沟通常态化，让医院管理人员近距离倾听患者的心声并改进服务，在积极响应健康中原建设的新常态下打造人文医院，为患者提供更舒心、更便捷、更优质的医疗服务。