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沟通使我们成为朋友 |
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在如今的社会中，医患关系是构建和谐社会的一个非常敏感的神经，尖锐的医患关系是现行医疗体制一个集中的冲突点，也是我们每个人不得不面对的问题。沟通是建立和谐医患关系的重要手段，作为一名临床医生，要在短时间内取得病人的理解和信任，良好的沟通尤显重要。
记得在一个上午，我接到门诊服务台的“求救”，一名年轻女病人因对近日的诊疗不满发起牢骚，让我接诊。见到病人，我一边耐心倾听病人的主诉，一边认真翻看近日的各种检查结果，脑海里对眼前的病人病情有了初步印象：病理因素不多，精神因素为主。于是就鼓励她说：“请你不要有心理负担，你的病能治好的！”“真的？你要是能治好俺的病，俺就……”看来我已经突破了她的心理防线了。于是我就开始询问她的家庭、婚姻情况，她也毫无保留的开始讲述她的过去、现在和未来。症结找到后，通过心理暗示，加上调节神经药物治疗，几天后病人又来找我，高兴得要和我交朋友，她的“多种疾病”基本好了。沟通使我们成为朋友！
对另一位门诊的肺炎病人，根据以往经验，我所应用的治疗方案一周应该明显好转，可偏偏事与愿违，看来该换一下思路了。也许是同龄女性有许多的共同语言，在详细交代病人注意事项的过程中，勾起了病人的伤心，她竟滔滔不绝地跟我说起她的不幸及现在的生活状况。我一边设身处地地安慰她、鼓励她，一边告诉她加强营养、良好的睡眠及生活习惯对疾病恢复的重要性，并留下她的联系电话，下班后打电话关心她的病情和生活。她被我的真情打动了，随后的几天，病人吃得多了、睡得香了、病情大有好转。复诊的时候，她要了我的电话，说想和我交朋友。
看来沟通还真是一门艺术，是医患关系的“润滑剂”！医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对患者健康的损害，又要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以病人为中心，真正把病人当作朋友、亲人对待，还会有哪个“朋友、亲人”能与你为“敌”呢？（崔 英） |
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