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电梯停电之后 |
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3月12日下午5时，郑州市第三人民医院病房楼与门诊楼不知何故突然停电。此刻，门诊楼的一部电梯正运行到一楼与二楼之间，在“上不着天、下不着地”的位置，电梯间内立刻变得漆黑一团。
这时，从楼梯下来的门、急诊护士长刘红梅正要到护理部开会，突然听到电梯内传来婴儿哭声和众人的喊叫声，心中非常焦急，她立即拨打医院维修服务电话8120。当即，门诊服务台护士胡颖、邢柯，关爱服务中心护士李红秀、吴梦等也赶到现场，几个人对着电梯喊话，告诉他们不要紧张，医院正在解决问题。几分钟后，电工房送上了应急电，电梯维修人员及时赶到，使电梯平稳地下降到一楼。
电梯门一打开，里面的人一下子涌出，两个幼小的婴儿也停止了哭声。刘红梅和几位护士从家长手中接过孩子，把大家领到休息处，为他们送上开水，不停地向大家道歉。突然遭遇到这种情况，病人和家属都有几分不满，但工作人员认真负责的态度，热情诚恳的话语，他们的气一下子都消了，非常理解地说：“这是意外情况，不是医院的错！”
这件事，给我们以启发。医院的工作繁杂多绪，任何环节出了问题，都会造成病人的不满。遇到病人责难，我们该怎么办，是强调客观原因，还是积极主动帮助病人排忧解难？刘红梅护士长等人的做法是值得大家学习的，遇到意外情况，她们关心的是病人的处境和安危，想方设法帮助他们解决困难。可以想象，在漆黑的电梯间，听到医务人员的问候，患者心中会得到一些安慰。病人从电梯间出来后，迎接他们的是一句句真诚的道歉，一杯杯温暖的开水和一颗颗关切的心意，这时，再多的不满也会化解，甚至，还能让不满意的患者转变为满意的患者，成为忠诚的顾客。 （陈锦屏） |
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