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尊重患者，从真诚沟通做起 |
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3月24日，郑州市第三人民医院在泌尿外科病区召开了2010年第一季度住院患者工休日座谈会，院纪委书记陈军军，纪检监察室、护理部、8120服务中心负责人蔡月玲，泌尿科护士长，责任护士及泌尿病区住院患者和家属20余人参加了座谈会。
座谈会上大家畅所欲言，气氛非常融洽。纪委书记陈军军首先对患者给予郑州市三院的支持和信任表示感谢。参会的患者及患者家属对医护人员精湛的技术、热心的服务和人性化的关怀赞不绝口；还特别对关爱中心的郭欢欢、马珊，泌尿外科护士长邱晓辉，责任护士荆珂、燕丽等的服务给予了充分肯定和高度赞扬。同时，对病区的卫生环境、食堂的餐饮质量、院区禁烟、特殊病人的饮食等方面提出了建议。陈军军对患者家属提出的意见建议表示感谢，并表示，将尽快把患者及家属的意见建议整理反馈给相关科室，对可以解决的问题要马上解决，暂时无法解决的，积极创造条件解决。医院将克服各种困难，努力改进工作，为患者及家属提供全方位的服务。
多年来，郑州市三院坚持定期召开患者工休日座谈会，让住院病人及家属对医院工作提出意见和建议，这也是让患者参与医院管理的有效形式，加强了医患沟通与交流。工休日座谈会的召开，不但维护和实现了患者的监督权、诉求权；畅通了医患双方沟通的渠道，增进彼此的理解；而且有利于在日常工作中及时掌握患者的需求，从患者的建议中进行自我检查，找到管理和服务中存在的薄弱环节，提出有针对性的整改措施，及时化解各种问题和矛盾。和谐的医患关系需要医患双方不断地沟通与交流，尤其在提倡人性化服务的今天，更需要将人性化服务和诚信为民的服务宗旨作为衡量医务人员的工作标尺，患者真心的语言是对医护人员工作最好的验证，公休日座谈会在医患彼此的理解中架起沟通的连心桥。郑州市三院的全体医护人员决心以工休日座谈会为契机，以诚换诚，将心比心，尊重患者；在查找问题时，要眼睛向内，练好内功，为患者提供便捷、周到、称心的服务。 |
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