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有了“8120”直通车 大事小事好解决 |
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——郑州市三院维修服务为一线解决“烦心事”
下水道不通、水管漏水、医疗器械出故障、紫外线灯管不亮……在郑州市第三人民医院，如果遇到了大大小小的麻烦事，只要拨打维修服务中心的电话“8120”，维修人员立刻赶到现场，很快解决问题。
“8120”自今年1月21日运行以来，两个月的时间内，共接到1841次维修电话，维修率达到99.4%。一通电话，解决了医院各部门许多繁杂的事，许多难缠的问题如今都能迎刃而解。
大年二十九日中午，医院核磁共振突然出现故障，无法运行，电话打到“8120”，工作人员立即通知器械科前去维修；3月16日，肾内科热水器加热棒烧坏，维修服务中心接到报修电话，立即通知维修人员前往维修……维修服务中心并不满足于坐等电话报修，还主动到全院各处巡视，发现问题，立即解决。一次，维修服务中心人员在巡视中看到，内镜室房顶经常洇湿，检查发现，是因楼上防水涂料质量问题，引起渗漏。他们立即组织人员进行彻底整修，解决了存在多日的问题。
除了搞好维修服务，他们还监管医院的清洁卫生。曾经，一位患者的电话增加了他们的服务项目。这位患者是医院的老病号，在长期就诊中，与医生、护士结下了友谊。一次，患者来医院就诊时，一出门诊电梯间，卫生间的异味扑面而来，使人感觉很不好。听到患者的反应，他们意识到，医院任何环节出现问题，都会损害整体形象。维修中心立刻通知总务科拿出整改措施，从当日开始，保洁员增加了清洗打扫次数，小便池投放卫生球、卫生间内点熏香，白天不使用盐酸等有异味的化学药品清理卫生间，很快卫生间的异味消失了。
“8120”开通后，给医院带来了新气象。一是服务观念得到转变，一个电话打来，维修人员10分钟内就会赶到现场，工作保质保量。二是护士得到“解放”，过去维修一件物品，护士往往要跑3、4个部门，2、3个小时还无法解决问题；如今打一个电话，许多事情都能圆满解决，护士不比为杂事频繁跑腿，能够把更多的精力用到临床服务上，把护士真正还给了病人。三是维修人员的形象得到转变，以往，职工对后勤服务意见很大，临床有了问题，往往难以请动，干起工作效率低、质量差，如今，这些情况都已得到彻底转变。
（陈锦屏） |
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