坚守保险本源 保障百姓稳稳的幸福
□王 平  刘富安  王 淯  菲 菲

   “用保险守护人民美好生活，是我们一切工作的出发点和落脚点。”民生是人民幸福之根基。据了解，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）重庆市分公司用心、用情满足群众对美好生活的金融保险需求，在参与社会风险管理、提升民生保障、助推乡村振兴等方面，不断创新方法举措，并取得新进展。
坚守本源
让客户感受保险温暖
    中国人寿是以人身风险为目标的金融产业，与群众的生产、生活紧密相关。坚持“以人民为中心”理念，中国人寿重庆市分公司持续为广大客户提供有情感、有温度、有速度的保险保障服务。
    2021年，中国人寿重庆市分公司为客户提供理赔服务50万次，理赔金额超过9.7亿元，获赔率为99.74%。从理赔金额分布来看，医疗赔付占比较高，达到39.14%，重疾赔付占比为27.59%，身故及伤残赔付占比为33.26%。通过快捷、温暖的保险理赔，有效分担了群众医疗费用支出压力。
　　  借助强大的理算引擎，中国人寿重庆市分公司2021年全流程智能化处理理赔案占比超为79%。通过寿险APP（手机应用程序）、 微信理赔、销售人员E店理赔（线上保险服务平台）等线上通道，为客户提供E化服务46.92万次。加强数字化转型成果应用，提升科技赋能水平，该公司理赔直付服务客户超27万人次，提供入院即报案、出院即结算的理赔服务，快速理赔案件秒速到账。
保障民生
满足群众迫切需求
    围绕群众医疗保障需求，中国人寿重庆市分公司积极参与城乡居民大病保险、普惠型商业补充医疗保险“重庆渝快保”等业务，运用市场化的保险机制、专业化的保险服务，参与公共服务管理。根据2021年重庆市第七次全国人口普查数据显示，全市65周岁以上常住老年人有547.36万人，占比为17.08%，65周岁以上常住人口老龄化率居全国第二。为了积极参与应对人口老龄化，中国人寿重庆市分公司推出不同风险偏好和不同年龄阶段的养老保障产品。
    2021年6月，作为专属商业养老保险试点单位，中国人寿重庆市分公司启动国寿鑫享宝专属商业养老保险在重庆市试点销售，可满足新业态和灵活就业人群的养老需求。2021年12月6日，重庆市医疗保障局会同市财政局印发了《关于扩大长期护理保险制度试点的实施意见》，2022年在全市所有区（县）推行长期护理保险制度。
　　  针对重庆市长期护理保险试点工作，中国人寿已连续参与了3年，每年为重庆市21万城镇职工提供了长期护理保险经办服务，较好地满足了当地老年失能人员长期护理保障需求。结合3年试点经验，中国人寿将持续助推长期护理保险在重庆市的全面推广，积极探索养老、康复、医疗、护理等服务有机整合。
乡村振兴
为群众提供兜底保障
    “当时，我就想，这下子完了。手术费用这么高，怎么办呢？”2021年4月，重庆市秀山县的低保户崔琳（化名）的16岁的儿子被查出先天性心脏病，面对这一突发状况，崔琳感到十分焦虑。与此同时，家住涪陵区的方芳（化名）因为每年2万元的升学费用也在发愁。据了解，2021年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的关键之年。对于刚脱贫的一部分人来说，往往难以抵御灾害、疾病、失业等风险。
    中国人寿重庆市分公司通过调研和走访，了解到这一情况后，将像崔琳这样的“边缘易致贫户”和方芳这一“脱贫不稳定户”列为重点关注的承保对象，并对全市建档立卡已脱贫人员、重点监测人员及妇女、儿童、老年人等特殊群体进行分类保障，结合当地居民实际需求，建立了巩固脱贫保、小额保险、少儿大病救助、银龄安康、女性安康等在内的多重保险保障，可以满足其多样化保障需求。
    据中国人寿秀山支公司工作人员吴仕仙介绍，通过秀山县医疗保障局大数据筛查，县政府定期走访，一旦发现需要帮扶的对象，中国人寿重庆市分公司就会及时开展核查。此次，崔琳为儿子手术自付医疗费达5.8万元。中国人寿重庆市分公司为其申报生命绿茵少儿大病救助项目，崔琳获得3.83万元救助金。与大数据筛查方式不同的是，涪陵区的方芳通过自主申请将民政惠民济困保申请单，递交给了中国人寿重庆市分公司，开学前便获得了5000元的升学补助金。
综合防贫险
让兜底保障再升级
    2021年下半年，重庆市在全市22个区（县）开展了综合防贫保险试点工作，为符合条件的农村居民打捆购买综合性商业保险，涵盖医疗补助、意外身故或残疾、房屋损失及升学补助四大类保险责任。
    中国人寿重庆市分公司积极参与该项试点工作。在秀山县，当吴仕仙发现崔琳一家人也符合承保条件时，第一时间将这个消息告诉了她。在已有的政策性制度保障基础上，崔琳的儿子出院后，还将获得综合防贫保的医疗补助。
    2021年，中国人寿重庆市分公司巩固脱贫保为9.2万人次困难人口提供4006万元赔款，政策类保险业务为15万人次提供5400万元赔款，运用保险风险保障机制，有效化解了农村居民返贫致贫风险。着眼于美好未来，中国人寿重庆市分公司坚守保险本源，发挥好经济“减震器”和社会“稳定器”作用，助推多层次社会保障体系建设，让老百姓心里暖暖的，幸福稳稳的。