卓越文化 赋能未来
郑州大学附属郑州中心医院 高雯静
医院文化的传承、创新、发展
郑州大学附属郑州中心医院在68年的发展历程中，创造出了底蕴深厚、特色鲜明的传统文化，为医院发展提供了精神力量，做出了突出贡献。以建院65周年为契机，郑州大学附属郑州中心医院坚持继承与创新相结合，科学精神与人文精神相结合，发展共性与突出个性相结合，形成了涵盖医院功能定位、患者关切、技术核心要素、员工综合素养四个部分的医院“十大卓越文化”，引导全院职工坚定文化自信，增强文化自觉，助推素养提升，实现了医院传统文化创造性转化和创新性发展。
一、建设国家中心城市标志性医院，做最好的自己——我们的总定位、总目标。
二、患者的需要是第一位的，创最佳体验医院——我们的服务标准。
三、践行“简、便、廉、验”，做郑州市民自己的医院——我们的公益定位。
四、强化最佳“时间窗”理念，彰显医院品质——我们的医疗品质。
五、创新驱动，紧跟世界技术先进水平——我们的技术定位。
六、弘扬工匠精神——我们的职业精神。
七、竞争合作精细化，质量安全可持续——我们的发展理念。
八、来了，就是中心医院人——我们的团队文化。
九、做自媒体时代有影响力的健康管理者——我们个人的社会价值。
十、践行8S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习），实行OKR（目标与关键成果法）——我们的管理标准。
历经探寻、凝练、践行、铸魂四个层次，“十大卓越文化”已经成为5000余名职工共同的价值取向和精神指引。
助推内涵建设，实现转型升级 医院各科室以“十大卓越文化”为总引领，制定科室的使命、愿景、价值观。明确要干什么、干成什么和怎么干，在共同的精神追求下，营造出“科室有生气、专家有名气、职工有士气”的发展环境。
全院职工立足本职、凝心聚力，推动了医院各项工作的“品质革命”。医院精神文明建设取得丰硕成果，2019年被评为“河南省级文明单位”；医院公益属性持续强化，白玉兰志愿服务总队荣获全国和全省“最佳志愿服务组织”；精细化后勤管理水平持续提升，垃圾分类、智慧卫生间、健康食堂、暖心开水等举措大大提升了患者就医舒适度。
医院以持续管理变革，助推内涵建设，实现转型升级。医院先后获批成为郑州市病案质量控制中心、河南省 “按疾病诊断相关分组付费”四家试点医院之一。
加速康复外科打造舒适化价值医疗。医院骨科成为国家加速康复外科试点，加速康复外科实现日间手术病种和外科科室全覆盖，初步形成了颇具特色的精准外科加速康复体系。
多学科诊疗模式优势凸显，急危重症快速救治中心优势持续巩固，胸痛中心、卒中中心、创伤救治中心全国综合排名位居前列。
医院“以患者为中心”的多学科合作模式，致力于为患者提供标准化、连续性、精细化诊疗服务。甘肃省17岁男孩辛云（化名）在郑州被确诊为暴发性心肌炎。医院多学科团队齐心协力，历经71天，让曾经命悬一线的辛云最终和死神擦肩而过，出院回家……
“让数据多跑路，让患者少跑腿。”医院实现全流程“指尖上的医院”，构建起智慧医疗服务新模式。多卡融合、床旁结算、诊间支付、智能导诊、信用支付，让就医更便捷。
在抗击新冠肺炎疫情的战场上，无论是集团作战的同心协力，还是驰援武汉的义无反顾，都展示了医院职工的责任和担当。
妇产科主任王雅莉、外科主任李学民连续荣获“白求恩式好医生”称号，医院荣获“人文爱心医院”称号。首届“郑州市好医生”、值得患者相托的消化内科主任吴慧丽；街头救人后默默离开，被全城寻找的河南“最美护士”丁妙文；被《人民日报》《河南日报》等多家媒体点赞的急诊科护士刘祥达；深坑救人的急诊科护士李瞳；冰河救人的急诊科护士王旭，他们都是医院的优秀代表。
把“十大卓越文化”理念和使命、愿景、价值观落地于每一项管理、每一台手术、每一次合作、每一处服务，逐步形成了我们独有的团队气质和精神品质。
做自媒体时代有影响力的健康管理者
如果说“十大卓越文化”引导全院职工坚定文化自信，科室的使命、愿景、价值观的塑造提升了全院职工的文化素养，那么做自媒体时代有影响力的健康管理者就是医院每位职工的文化自觉。信息和“大数据时代”，敢用、会用、善用新媒体是时代要求。在自媒体时代，医院官方微信是传递医院品牌的重要抓手，是患者获取信息的重要窗口。创造有趣的话题，发布有用的内容，读者会自动地、不断地进行传播。因此，我们坚持原创，坚持贴心服务、每天更新，坚持分析思考，把医院官方微信做优做精。
我们以患者需求为导向，以“用户思维的题材、用户思维的包装、用户思维的语言、用户思维的标题”，让医院宣传既有“好看的皮囊”又有“有趣的灵魂”。全院职工自觉传播健康知识，传递健康理念，这是“做自媒体时代有影响力的健康管理者”的文化引领。
如果说文化是引领，科普是基础，那么服务是目的，互动是情怀，医院官方微信如今已成为郑州大学附属郑州中心医院一张闪亮的名片。一条条微信后粉丝们热情的留言，对我们是鼓励、鞭策，更是继续前行的动力。
从历史沿革的维度看，文化和医院管理一脉相承、不可分割。从时代发展的视角看，文化和医院管理相互促进、相得益彰。从点到线，从线到面，如今，郑州大学附属郑州中心医院“十大卓越文化”不仅与医院每个科室、每个人紧密相连，而且已经形成了稳固、独特的精神支撑，为医院发展提供了内在动力。 |
上一版
下一版
