借力发展，巩义市人民医院提升医疗服务成效显著
本报记者 杨 须  通讯员 叶 晓  闫晓波  文/图

    1月5日，国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社在北京联合召开2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会。
    巩义市人民医院党总支副书记赵霏、副院长鲁崇高带队参加会议，荣获大会颁发的2018年度改善医疗服务优秀案例奖，巩义市人民医院乔来军院长荣获2018年度改善医疗服务先进个人奖，成为为数不多的在改善医疗服务领域获此殊荣的县级医院。
    2018年，是国家卫生健康委员会新一轮“改善医疗服务行动三年计划”的开端之年，为了满足人民群众更高水平、更多样化的健康需求，乔来军带领全院员工主动作为，在改善服务方面打出了“借梯登高、远程医疗、人文建院”的组合拳，在医院服务能力、服务效率、服务质量3个维度均取得了显著成效，群众看病就医体验持续改善。此次获奖体现了政府、媒体对巩义市人民医院改善服务的充分认可。满怀收获的喜悦，让我们一起历数刚刚过去的一年巩义市人民医院服务改善的成功举措。
借梯登高 让群众“大病不出县”
    名师指路走捷径，借梯登高，与三甲医院建立长期稳定的合作关系，让知名专家定期来巩义市人民医院坐诊、带教，是医疗服务技术发展的一条快车道。为此，2018年，巩义市人民医院进一步完善了客座教授聘任制度，明确由院方承担专家手术费用和开展新技术的风险，解除医患后顾之忧；促成了“一号难求”的北京顶尖专家来该院查房、会诊、手术，国内腔镜权威刘京山、胡海两位教授应邀进行手术带教，推动了多学科的进步。该院神经内科、心内科、骨科、麻醉科先后成为河南省县级医院临床重点专科。该院2018年三级、四级手术量已占到全部手术量的将近一半，处理疑难危重病例的能力迅速提高，让“大病患者不出县”就能获得最佳治疗。
远程服务 智慧医院让患者少跑路
    2018年，医共体建设深入推进，远程医疗遍地开花，巩义市人民医院已向基层投放400多台远程设备，心电中心、临床技能培训中心、远程慢性病中心等九大中心齐头并进，践行“基层检查+市医院诊断”的模式，提高了基层医师的服务能力，让百姓享受县级医院同质化的医疗服务的同时，还能享受基层报销待遇。2018年，该院累计为5万余人提供了远程诊断，为百姓节省的路费、医药费超过300万元，初步实现了“小病在基层”的目标。
    为了节省患者的就诊时间，巩义市人民医院提出了“让信息和设备多跑路，患者少跑路”的服务理念，不惜代价先后引进了智慧医院体验中心，导诊机器人、智能发药系统、办卡机、预约挂号、报告查询机、共享轮椅、共享充电宝等自助服务系统；继开展移动缴费后，又引进床旁结算系统，在病房直接办理入出院手续和费用结算；开展病案通，患者随时随地可通过手机预约复印病案并邮寄；中药预约配送到家；引进高端救护车，会爬楼梯的担架，为住处没有电梯的患者赢得了宝贵的抢救时间；把术前准备、康复注意事项等健教知识在各科病房播放；设立一站式服务中心，咨询、缴费、预约、转诊、医保等一站式办理……以往挂号难、排队难、跑路多、门庭若市的现象，已很少看到。
人文建设 打造有温度的医院
    乔来军提出的“人文巩医”战略，打造有温度的医院”，已植根于职工的心中。
    2018年4月14日，在该院胸痛中心微信工作群中看到急诊科反映收到一位身份不明的呼吸心跳骤停患者，乔来军第一时间做出指示：“对任何患者，不管身份是否明确、有钱没钱，医务人员都必须先抢救，风险和费用由医院承担。”经胸痛中心团队及时抢救，患者转危为安。
    为了提高急危重症患者的救治率，该院重点打造了五大急危重症中心，即胸痛中心、卒中中心、创伤急救中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心；充分发挥学科间的优势互补作用，累计为1000多位急危重症患者赢得了抢救的黄金时间。
    该院开展肿瘤多学科联合会诊，为患者精准施治；入户护理，让不方便出门的患者免去后顾之忧；设置便民餐车，方便做空腹检查的患者及时就餐；成立客服中心，陪同患者检查、转运患者、收送报告，提供一条龙服务，并协助医务人员搬运物资。此外，该院设立文化苑，温馨的茶吧、1000余册图书，候诊患者可以免费使用；设立儿童乐园，让候诊的孩子们暂时忘记了痛苦和烦恼。
    不仅如此，该院在边远山区尤其是贫困村庄开展义诊30多场，把100多场健康大讲堂送到社区、学校、乡村，送到百姓身边；连续8年举办健康文化节活动，受益群众超过10万人次，公益形象显著提升。
    该院还建设职工之家，为职工成立摄影俱乐部、文艺队、篮球队等，开展包饺子、乒乓球赛及各种表演活动，极大地丰富了职工的业余生活，展示了职工的风采。
    正是凭着“借梯登高、智慧医疗、人文医院”这一组合拳，巩义市人民医院初步建成了“上联三甲、下联乡村”的格局，实现了优质医疗资源下沉的分级诊疗服务目标，尽己所能为患者提供便利，达到了政府满意、社会满意、职工满意的目标。