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座谈会带来就医新体验 |
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本报记者 索晓灿 通讯员 戴秀娟 十几个人呈扇形围坐在一起，时而欢声笑语，时而静坐倾听，有人踊跃发言，有人详细记录。像这样经验分享的座谈会，近期在河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院）多次开展。8月下旬，在该院心病科开展的工休座谈会上，患者及家属谈体会娓娓道来、提建议合理中肯，氛围融洽。
在座谈会上，护士长黄志慧首先发言，详细介绍了医院规章制度及科室诊疗服务流程。“为了让大家健康锻炼、促进康复，我们将推出系列中医养生操活动，每天下午播放养生操视频，由医务人员带领大家一起做降压操、健骨操、八段锦、太极拳等。”听到这里，患者及家属高兴地鼓起了掌。
看到医务人员这么费心，患者纷纷畅所欲言，认真点评医务人员的医疗护理技能、功检科室的服务设施、病区卫生保洁、餐饮后勤保障等情况。“如果科室能够提供针对老年患者的陪检服务就更好啦！”患者杨青（化名）提出建议。针对患者及家属提出的意见和建议，医务人员逐一记录，以便随后采取相关措施有针对性地提升服务水平。
互动环节将座谈会的氛围推向高潮。患者代表吴湘（化名）“现身说法”：“我是外地人，有心脏病，房颤多年，通过咱们这里的中药及中医外治的综合调理，我的心率、血压稳定了。如今，我虽然80岁了，但是身体特别棒！”作为传统医学的受益者，吴湘非常乐意借此机会与患者及家属分享自己求医问药的心得体会，希望更多人受益。
吴湘说得详细具体、真实生动；患者及家属受益匪浅。共同的经历使大家对医务人员平时给出的要求和建议更易于理解和接受。这也是河南省中医院开展这种类型的座谈会的初衷：通过医务人员与患者、患者与患者、患者与家属的互动和经验分享，让更多的人学到实用、有效的诊疗知识，同时也能通过提意见、建议等方式促进医院医疗服务水平提升，提高患者满意度。
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