□刘雪松

    江苏宜兴一位老人去社区卫生服务中心看病，碰巧间歇性健忘症发作了。老人刚坐下来就问：“你是蒋医生吗？”一旁的蒋医生回答：“是的。”老人对这样的回答似乎不满意，接着问：“你说你是蒋医生？”蒋医生又回答：“我是蒋医生。”
　　  这样一来二去，蒋医生回答了17次。
　　  这是一个能让人不被逼疯也会抓狂的场景。然而在这段被旁人抓拍到的约2分钟的视频中，蒋医生并没有出现人们所担心的、理所当然的“崩溃”，而是每问必答，耐心到家。
　  　这段视频被传到网上后，不少网友为这位名叫蒋益君的全科医生点赞。人们不因为与这位老人八竿子打不着而一笑而过，而是以感同身受的受惠之心，在网上表达着对这位普普通通医生的感激之情。
　　  可惜对于这样的新闻，热衷于“10万+”的新媒体平台基本上是不屑一顾的。无冲突、不刺激，已经成为今天的传播平台淘汰信息的套路。
　　  其实对于受众来说，若传播平台放大医患之间的冲突，人群的撕裂程度就会更加严重；反之，则能起到弥合的作用。
　　  这位老人遇到的是众多普通善良的医务人员中的一位。但是旁观者普遍认为，正常的结果应该是医生去叫保安，而不是回答了17次。这种三观颠倒的认知，与这几年不断被传播平台放大的医患冲突分不开。前不久，发生在坠井男童家人与120救护车司机之间的摩擦，就是典型的一例。
　　  有消息说，坠井男童的父母做了11面锦旗，向当地政府部门、医院以及爱心志愿团队致谢。传说中被殴打的120救护车司机也出面澄清，说当时只是“发生了推搡，并非网上说的殴打”。由此可见，任何一种偏离事实的信息传播，无论对当事双方还是对整个社会关系，都会造成伤害。
　　  宜兴的蒋医生被点赞，一方面表明了医务人员群体中不乏善良、有耐心的好人，另一方面表明了整个社会充满了感同身受的温情。在这些不吝啬点赞的声音中，医务人员可以切身感受到患者与社会对医务人员的要求并不太高，有时候只需要对患者多一点儿耐心、多一丝体谅，那么很多矛盾就可以避免。
　  　非常遗憾的是，这样的新闻今天已经很少有人愿意将它顶到信息传播的头条了。相反，在坠井男童家人送去锦旗的新闻背后，依然有不信、不依不饶的网友在追骂。任何一种本应属于正常的结果，都被怀疑背后有套路。网上撕裂的双方汇成两股相互较劲儿的“老不信”，而试图调和这种矛盾冲突的声音，早就被选边站队的叫骂声所淹没。
    当宜兴的蒋医生做了一件正常的事情，而人们不敢相信这样一个剧情结果的时候，那些热衷于矛盾冲突的传播者、刻意搅浑水的造谣者，应该反思一下自己：是不是做了太多不正常的事情。