□丁林国  薛 松

    在致梅奥诊所（世界著名的私立非营利性综合医疗机构，由梅奥医生于1864年创建，是美国最好的医院之一）负责人的一封感谢信中，一名律师曾这样写道：“在我看来，梅奥诊所具有3点特质，使其独一无二。与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥诊所都表现得更加出色。首先，在各个层面上，梅奥诊所都具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，梅奥诊所表现出了杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他人员都会全心全意地为患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，周到服务。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，‘患者第一’总是重中之重，人人都以此为规范标准。”
    梅奥诊所在医疗界创造了一个又一个感动，在全世界树立了标杆。这说明，梅奥诊所已经成功将“患者至上”的理念植入每位“梅奥人”的大脑里。在美国，很多医务人员都把进入梅奥诊所当成自己最大的荣誉，可见梅奥诊所的影响已经超越了地域，形成了自己独特的医院文化，而且是与时俱进的文化。
    研究显示，91%的患者曾主动向别人介绍梅奥诊所，且85%的患者推荐其他患者到梅奥诊所治疗，每位患者平均向40个人讲起自己在梅奥诊所的就医经历。经过风雨洗礼的梅奥诊所，由小到大、由弱到强，一步步发展到今天。它让一个百年品牌医院屹立在世界之巅，而且熠熠生辉。这难道不是每一个医疗机构应该认真思考的问题吗？
    梅奥诊所创始人之一的威廉·梅奥医生晚年曾经提出梅奥诊所在未来取得成功的3个基本条件：始终追求服务和非营利的思想；始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注；始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。1975年，时任理事会主席的爱默森·沃德博士又提出一个条件：善于适时而变。1984年，在梅奥从事行政管理工作的罗伯特·洛斯勒在此基础上又增加两个条件：持续努力，追求卓越；恪守诚实与正直的道德规范。以上6个条件被罗伯特·洛斯勒认为是“梅奥精神”的组成部分。
    1919年，威廉·梅奥医生在梅奥校友会上对“梅奥精神”进行了诠释：“梅奥精神”包括一种关怀救助患者和解除痛苦的愿望；一种以科学研究、勤勉的观察和学以致用的态度来推进医学教育进步的愿望；最重要的是一种将以此精神点燃的科学之烛传递给他人的愿望。
    百年品牌——梅奥诊所的塑造得益于“梅奥人”高举“梅奥精神”的火炬，以一种持之以恒的精神，一代又一代地向下传递，并且在传递的过程中，每一位“梅奥人”都以神圣的责任感和使命感保护着这枚火炬，让它成功走到了今天，并注定走向未来。
    （作者供职于濮阳市中医院）