新密市曲梁镇中心卫生院三级随访提升患者满意度

   本报讯 （记者李志刚）“大娘，您的头还晕不晕？手还麻不麻？您的气色看上去好多了……”4月1日，新密市曲梁镇中心卫生院护士刘春晖对治愈出院的孙花琴老人进行随访时说。
    这次随访，刘春晖对孙花琴老人做了认真检查，还测量了血压，临走时反复叮嘱注意事项：一定要清淡饮食，多吃水果蔬菜，多散步；定时测量血压，规范服药，如有不适及时复诊。
    这是曲梁镇中心卫生院开展优质服务基层行活动的一个缩影。
    曲梁镇中心卫生院院长李晓丽说，为了加强规范化管理，倡导一体化医疗服务模式，科学指导患者进行院外康复和继续治疗，延伸医疗服务，曲梁镇中心卫生院着力打通优质医疗服务“最后一公里”，对患者落实三级随访制度，并严格登记，职能部门不定期进行监督检查，大大提升了患者的满意度。
    据了解，曲梁镇中心卫生院提出的三级随访包括：一级随访由主管医生完成，在患者出院7天内进行电话随访，覆盖率达到95%，询问患者出院后的病情恢复情况，指导用药及其他康复事宜；二级随访由病区护士长安排专人进行，讲解患者饮食注意事项，进行健康知识宣教等，随访率为本科室住院患者的50%；三级随访为院级随访，随访所有住院患者及80%的门诊患者，征求患者对医院的服务态度、收费用药的意见等内容，并要求制成汇总表，每月进行全院公示，对随访发现的问题，追踪到科室，督促整改。
    曲梁镇中心卫生院通过三级随访管理，医务人员不仅能及时了解患者的疾病恢复情况、出院后的疑惑及需求，根据患者的现状给予一定的疾病健康教育，还能及时提醒患者定期复查，实现了出院患者“闭环管理”，落实了优质护理服务的延续服务；通过对患者随访内容的汇总，为各部门工作的改进提供了依据。
    目前，曲梁镇中心卫生院的综合服务能力得到了进一步提升。