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驻马店市中医院以主题教育为抓手提升医疗服务质量 |
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本报讯 （记者丁宏伟 通讯员李 亚）近期，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，驻马店市中医院党委牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求，主动查找医疗服务中群众可能遇到的麻烦事、操心事，坚持边学边改，全心全意为人民服务。
该院党委在每周两次的行管部门晨会上主讲问题与建议，并增加了责任部门对上次交班反映问题的整改结果反馈等环节，督促科室立行立改；同时，对工作中发现的问题以及患者的投诉意见等进行分析，切实整改；对于可建立长效机制的问题，要求及时研究、制定或完善相关制度流程。
患者吴女士反映在病区做督灸时，房间内艾烟味比较大，呛得难受。该院患者体验服务部收集到这一问题后，向医院领导反映。医院领导当即让护理部、后勤科、设备科等相关部门落实改进，通过增加窗户排气扇、改造艾灸床排烟管道、增添空气净化机等措施，打造“无烟病区”。
患者体验服务部是该院今年上半年成立的一个用于改善医院服务质量的特殊部门，从患者的“第一视角”出发，发现患者就医过程中存在的问题，并提出改进方案，然后组织相关部门实施改进。
该院结合主题教育开展了“做有温度的护士——角色换位体验”活动。护理部每周定期从医院各病区轮流抽取一名护士，体验一天卧床患者角色活动。体验者接受约束性保护和其他护士给予的基础护理，体验结束后共同交流意见。体验护士模拟急危重症患者在ICU（重症监护室）的场景，每人4小时，双手约束，大小便、翻身等均由当班护士完成。根据个人意愿，体验者可体验经口气管插管、吸痰、口腔护理、排痰等治疗操作，感受不同操作的规范性和舒适性。体验结束后，体验者要立即填写体验调查表，回答最受压的部位、最合适的翻身频次等，并于当天书写体验感受，并提出整改措施，为患者送去温暖和舒适，以此深化“以患者为中心”的人性化优质护理服务内涵。
为民服务解难题，是主题教育的重要目标，也是该院的服务要求。驻马店市中医院党委将继续以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，为患者提供更加优质的医疗服务，不断提高服务质量，提高群众就医满意度。
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