运用“六顶思考帽”开好全体护士会议
□杨福娜

   “哎！今天糟糕了，开了半天会却没有解决问题。再这样开会，我感到无法接受。”一位护士颇有感慨地说。不知道在医院工作的您是否有同样的感受。我认为，护理工作本来就比较繁杂、琐碎，如果把护理人员为患者提供服务的时间都浪费在低效率的会议上，势必带来“会议拖后腿”的负面情绪和抱怨，还会影响护理工作质量。如何召开高效率的护士会议，如何有效地解决护理问题，避免低效率、情绪化和个人主义，是每一位护理管理者应该学习的功课。
    据有关调查结果显示，在传统会议中，11%的时间在讨论无关紧要的问题，29%的时间用于协调矛盾；33%的参会人员在“神游”，39%的参会人员在昏昏欲睡；50%的会议没有事先准备议程，只有4%的会议用来探讨如何解决问题和围绕解决问题提出有针对性的建议和观点。
    与传统会议相比，我们可以应用“六顶思考帽”的思考方法召开会议。“六顶思考帽”是英国学者爱德华·德·博诺（Edwardde Bono）博士开发的一种思维训练模式，是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上，强调的是“能够成为什么”，寻求一条向前发展的思路，而不是争论谁对谁错。
    在“六顶思考帽”会议中，含有白色、红色、蓝色、黑色、黄色和黑色六顶帽子，每种颜色的帽子代表一个思维角色。白色思考帽代表客观事实和数据，关注我们的现状是什么，请举例说明。绿色思考帽代表创造性思考、开启求异思维，关注有哪些不同的解决办法，该如何改进。黄色思考帽代表从正面考虑问题，关注利益和收获是什么。黑色思考帽要求合乎逻辑地进行批判，关注有哪些不足和挑战。红色思考帽要求表达主观方面的看法，关注感觉怎么样。蓝色思考帽代表规划和管理整个思考和讨论过程，并给出结论，关注下一步的问题。
    “六顶思考帽”强调的是一种非常简单的做法，它只允许所有参会者在同一时间内做同一件事情。参会者通过戴上不同颜色的“思考帽”将逻辑与情感、创造与信息等区分开，这样就可以在不同时间对问题的不同侧面进行极致思考。
    “六顶思考帽”的应用步骤，一般情况下分为：1.先戴上蓝色思考帽提出议题；2.再戴上白色思考帽收集信息，收集各部门存在的问题，找到基础数据进行评估；3.戴上绿色思考帽，运用创新思维来考虑问题，提出解决问题的办法、建议等；4.分别戴上黄色思考帽和黑色思考帽，对所有想法从“光明面”和“隐患面”进行分析，进行肯定或者否定，找出最佳切合点；5.最后，戴上红色思考帽，从经验、直觉上对已经思考过的问题进行分析，做出决策；6.在思考过程中，随时应用蓝色思考帽对思考的顺序进行调整和控制，随时调换思考帽，从不同角度分析和总结。
    比如，某医院病区要召开全体护士会议，讨论是否将更换胸瓶工作从夜班职责调整到白班职责范围。会议开始后，一是让参加会议的护士戴上蓝色思考帽，对这一问题进行描述。二是大家将蓝色思考帽转换为红色思考帽，每一位护士对这一问题以直接的方式发表个人意见。三是大家戴上白色思考帽开始陈述事实。四是大家再分别戴上黄色思考帽和黑色思考帽，对于如何划分该项工作，围绕利和弊进行分析，若划分给夜班能否保证工作质量，划分给白班是否造成工作压力大。五是戴上绿色思考帽提出解决问题的方案，假如将该工作划分到白班，那么将更换胸瓶工作具体分给哪个班次来负责呢？在哪个工作时间段完成呢？六是戴上蓝色思考帽进行总结，如果对解决方案还有异议，大家可以换成绿色思考帽寻求新的解决方法。
    在运用“六顶思考帽”方法的过程中应注意：1.使用帽子的顺序和数量并不是唯一的，可以单独使用某种思考方法，也可以组合使用；2.每顶帽子的使用次数不限，但同一时间内只能使用一种思考方法，且使用时间不能太长；3.戴上蓝色思考帽时，在讨论开始和结束时，可以随时打断争论、发言以及提出新问题；4.戴上红色思考帽的感想可以在一次会议上或者讨论任何问题时表达出来；5.戴上白色思考帽可以随时对事实进行补充说明。
    使用“六顶思考帽”的方法开会时，第一次会感觉比较麻烦，需要进行一定的训练才能发挥出真正的效果。
    （作者供职于河南省肿瘤医院）