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确山县医疗服务行业切实提升群众满意度 |
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本报讯 （记者丁宏伟 通讯员高运洪 李 立）自2018年以来，确山县卫生计生委以基层群众满意为导向，狠抓医疗服务行为观念转变，切实提升全县人民群众的满意度。
转变服务观念，开展服务效能督查。各医院安装了电子监督系统，将县、镇（街道）医院的对外窗口纳入监控范围；每月对工作纪律、服务态度进行督查，严格查处迟到、早退、空岗、串岗等松懈懒散行为；同时，开展明察暗访，对服务懒散、态度生硬的工作人员做到“真管真严、敢管敢严”。
改善服务面貌，深化服务礼仪创建。确山县卫生计生委在各医院开展“学标杆、比礼仪、创示范、争标兵”服务礼仪规范化提升活动；在全系统开展“三个一（一个微笑、一声问候、一个满意度评价）”服务活动；先后举办了医疗卫生机构服务礼仪规范技术比武。各医院的导医和收费、药房、预防接种等窗口的选手可通过理论考试、情景剧表演展示本岗位的标准化服务流程，发挥标杆示范作用。
优化服务环境，实施卫生综合整治。确山县完善了环境卫生综合整治工作实施方案，明确奖惩政策，确定重点任务，在各医院建立环境卫生巡视制度和保洁管理制度，分区域明确保洁清单、保洁频次、保洁员岗位职责，推动管理制度化、规范化。各医院分别建立了每月督查、每月整改、每月通报制度。确山县组织二级及以上单位进行专项治理，防治结合做好环境保洁工作。自2018年以来，各医院看病就医满意度得到了较好的提升。 |
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