中国人寿 让爱继续
本报记者 王 平  通讯员 刘富安

   中国人寿保险（集团）公司努力构建适应新时代要求、具有公司特色的新型服务体系。中国人寿保险（集团）公司旗下的中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）在全国拥有2639家客户服务中心，致力于为广大客户提供全方位的服务保障和业务支持，是公司紧密联系客户的重要支点，也是展示品牌形象、彰显服务理念和企业文化的窗口。
    客户服务中心承担着业务咨询、保单查询、寿险承保、合同保全、出险理赔等贯穿保单服务全周期的综合职能，让客户享受高质量、高价值、高时效、高科技的服务，每天都有不同的故事发生。
    马鞍山又称钢城，因为钢铁是这座城市的支柱产业之一。在这片沃土上，中国人寿同样用钢铁般的力量为每个家庭撑起保护伞。今天要讲的是中国人寿马鞍山分公司调查员王诚在日常工作中发生的一个故事。
    2018年3月底，王诚接到一个大额理赔调查任务：客户吴某于2018年1月31日身故，医学死亡证明上显示死亡原因为“猝死”。按照吴某工作单位为他投保的意外伤害保险责任，“猝死”不属于意外伤害，吴某将无法得到理赔。
    细心的王诚又发现吴某病历记录的是头部摔伤，如果是头部摔伤导致死亡，属于意外伤害，是可以赔付的。死亡证明与病历记录不一致，会出现两种截然不同的理赔结果。吴某的死因到底是什么？引起了王诚的特别关注。
    5年来，在调查一线摸爬滚打，王诚深知理赔款对客户或家属的重要性，也理解失去顶梁柱的家庭将面临怎样的困境。带着使命感，王诚立即奔赴事故发生地。
    王诚来到吴某生前所在的单位，见到了单位的负责人周总。周总用疑惑的眼神打量着王诚，说：“你们保险公司来干什么？难道还怀疑我们不成？”“周总，您放心，我这次来就是要确认当时的情况，避免出现漏赔。”
    周总长叹了一口气，对王诚说：“小王，你可得给你们单位领导好好说说，老吴这一走，剩下孤儿寡母太可怜了。那天去他家看到他爹娘不停地哭泣，真不知道这家人以后怎么生活……”
    周总的话，让王诚更加坚定了核查事实真相的想法。王诚找到事故发生时与吴某一起工作的几位同事，通过细致的沟通还原了意外发生时的细节：车厢底的积冰极易让人滑倒，客户的后脑勺重重地撞在铁制厢体上……
    了解情况后，王诚立即赶往抢救吴某的那家医院。说明来意后，医务人员向王诚讲述了当时的情形，十分抱歉地表示：当天有些忙，因为疏忽将死亡证明书上的死因错误地写成了“猝死”。医院随即进行了修改，并加盖了公章。
    王诚立即通过中国人寿APP（手机应用程序）上传调查资料，又与理赔处理人员进行电话沟通，次日便完成了此案件的审核。
    一笔40万元的理赔款，没几天便汇入吴某家属的银行账户。吴某的爱人哽咽着对王诚说：“没有这笔钱，真不知道以后该怎么生活，中国人寿帮了我们全家。”
    天有不测风云，中国人寿为您和您的家庭遮风挡雨。投保，是为了保护好自己，更是对家庭最实在的承诺。爱是给予，更是陪伴。保险，让爱继续！