以目标支持系统为载体 实现医院跨越式发展
——新野县人民医院发展走笔
□张学芳  郭 楠  文/图

   位于豫西南古城的新野县人民医院，始建于1952年，是一家集医疗、科研、教学、康复、预防保健为一体的二级综合性医院。
    自建院以来，该院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，凝心聚力，全力打造现代化的品牌医院。尤其是近年来，该院以目标支持系统为载体，以重点学科提升核心竞争力，以联合办医带动技术水平的提高，把加强医疗质量、改善医疗服务、提高患者满意度作为工作重点，取得了良好的社会效益，被第三方评价机构评为“全国县级医院500强”，实现了跨越式发展。

引入目标支持系统
提升医院管理水平

    目标管理能调动职工的积极性、主动性和创造性，是树立医院形象、确保医疗安全的关键。在管理中，新野县人民医院强调“以人为本”，把目标作为一切工作的出发点和落脚点。
    新野县人民医院邀请北京成功使者管理团队，对全体医务人员进行了《定位与责任》《打造温暖的医务团队》等培训；同时引进目标支持系统，把全院中高层管理人员分成8个团队，把医技、后勤人员分成8个加油队。在团队中，每个人都根据自己的实际情况制定了个人核心目标、生活目标，结果每个人的生活和工作态度都发生了不同程度的改变。全院医务人员由“被动管”到“主动干”，目标一致，热情高涨，充满了一种“不用扬鞭自奋蹄”的奋斗精神；各科室的业绩不断提升，好人好事不断涌现，医患关系更加和谐，医院也变得更加“温暖”。

打造重点学科
提高医院的技术水平

    重点学科能够带动医院其他学科的发展。新野县人民医院根据县域内疾病谱特点及自身的实际情况，在院内评选出5个重点专科，加大政策扶持和资金投入力度。目前，5个重点专科的各项工作稳步推进，泌尿外科和胸外科已达到市级先进水平。该院的省级重点专科肿瘤综合治疗中心和妇科稳步发展，积极开展新技术，取得了良好的社会效益。
    此外，该院还成立了介入中心，在省级医院专家团队的指导和帮扶下，已成功开展心脏介入手术600余例。该院胸痛中心一举通过国家胸痛中心认证及授牌；创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心通过南阳市卫生计生委认证；卒中中心建设取得重大进展，正在等待国家验收。

加强医患沟通
树立医院的良好形象

    新野县人民医院坚持把加强医患沟通、改善医患关系作为提高服务质量的突破口。
    该院引入人性化医疗模式，要求医务人员理解、尊重患者，并成立了义诊流动服务队，定期下乡义诊，使群众足不出户就能享受到全方位的医疗服务；切实改变“看病不看人”的单纯技术观念，给患者亲人般的关爱，充分体现“人民医院为人民”的宗旨；医务人员挂牌上岗，公开监督电话，主动接受群众监督，使患者可以自由择医；采取一系列优质服务措施，成立爱心服务队，门诊配备“一卡通”、自助缴费查询机等，减少患者排队、挂号时间；实行电话随访制度，对出院患者进行电话随访，拉近了医患之间的距离。
    由于规范化管理和严格要求，新野县人民医院医务人员的服务理念不断改变，服务意识不断增强，患者满意度不断升高。

心系百姓健康
带动医院的品牌效应

    新野县人民医院牢记公立医院职责，坚持社会公益性第一。
    该院急患者之所急，通过单病种限价、义诊、减免医疗费等方式，想方设法缓解群众“看病难、看病贵”问题；认真执行国家规定的收费标准，严格按照药占比、次均费用等指标对临床科室进行综合考核，使医药费用得到有效控制；每年组织医务人员参加“三下乡”活动，每月由院领导带队，组织科主任和骨干医师，开展诊疗、帮扶等活动，为基层医疗机构举办学习班、讲座，通过“请到院、送上门”，每年为全县培养各级各类医务人员30余人；抢抓“互联网+医疗”的机遇，与郑州大学第一附属医院、河南省人民医院等知名医院密切合作，开展远程会诊，让当地百姓足不出县就可享受到省级医院专家的医疗服务。
    潮平两岸阔，风正一帆悬。新野县人民医院借助目标支持系统，秉持“厚德、博爱、求精、创新”的院训，坚持“人才科技兴院、质量服务立院、改革创新强院”的办院方针，为健康助力，为生命护航，必将为新野县人民的健康事业做出更大的贡献。