营造温馨环境 提升服务质量 唱响医疗品牌
——灌涨镇卫生院坚持创新加快发展赢得好评
□李 冉

  　　灌涨镇卫生院位于内乡县的东部，占地面积1700平方米，业务用房4223平方米，现有床位80张，职工59人，其中卫生专业技术人员46名，全科医生8名，是一所集医疗、预防、保健、公共卫生为一体的基层卫生院，承担着辖区25个行政村5.4万余人的基本医疗卫生服务工作。
  　　自2013年以来，灌涨镇卫生院新一届班子秉承“厚德精医、诚信仁爱”院训，坚持“以患者为中心，以员工为核心”的管理理念，不断强化思想，创新思维和服务模式，加强医院内涵建设和品牌建设，深入贯彻“三好一满意”服务理念，倾情打造“全院、全员、全心全意、全面全程”的服务体系，进一步规范卫生服务行为和各项医疗操作规程，不断提升全院干部职工的服务意识和医疗服务水平，营造温馨舒适的就医环境，竭力护航全镇居民健康，赢得良好的口碑。
    2016年，灌涨镇卫生院门诊量145833万人次，住院患者3477人次；业务收入1558万元。

做好精准扶贫 筑牢健康屏障
  　　灌涨镇卫生院对辖区758户贫困户上门进行健康指导，给予免费体检，进行归档管理；组织4个服务团队，深入25个行政村对贫困户进行家庭医生签约服务，现在已签约1559人，签约率达到92%以上。

开展适宜诊疗 拓宽服务渠道
  　　近年来，灌涨镇卫生院积极推进中医馆项目建设，开展中医药特色服务，不断提高中医治未病的服务能力，主要打造中医堂和中医妇科；开展“三伏贴”活动，引进穴位治疗仪等技术设备，以群众需求为导向，强化中医特色，把中医发展与其他各项工作有机结合，为辖区居民提供经济有效、及时便捷的中医诊疗服务。

优化院容院貌 营造温馨环境

  　　灌涨镇卫生院对原有的妇产科病房楼进行升级改造，配置新型的产床2张、检查仪器3台、可移动式病床4张；进行封闭升级，将科室门窗换成淡粉色，让人一进科室病房立马感到贴心温暖；在病房走廊和床头柜放置各种绿色盆栽，达到“绿、亮、净、畅、雅”标准，营造一个医技精湛、充满人文关怀、温馨舒适的就医环境。
　　  灌涨镇卫生院重新整治科室格局，采取多项便民措施，简化就医流程。
    灌涨镇卫生院提出“宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次”的口号，今年初首先对药房布局重新进行设置，实施柜台式亲民服务，把药房布局向外延伸，设置透明柜台；重新规范划分划价处、取药处，在等候区添置双温空调1台、连椅3条，方便患者取药；免费提供饮用水，设置导医台，同时在护士站、病房楼、医技楼免费提供平车、轮椅等；在输液大厅安装候诊椅、冷暖空调、闭路电视，悬挂宣传画，用活泼的设计元素及温暖柔和的色彩，减缓患者就诊时的不安情绪；开展通住院患者“先住院后付费”服务，完全颠覆了患者上下来回走动甚至多次排队等候的传统就诊模式。
  　　如今，安静、优雅、清新的环境成为灌涨镇卫生院给就诊者留下的第一印象：处处点缀着绿色植物，满面笑容的医务人员搀扶着患者在空气清新的病区里散步，让人赞叹不已。

强化内部管理 加快发展步伐

　  　加强服务能力建设，提升医疗服务水平，加强环节质控管理，确保医疗服务安全……灌涨镇卫生院严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展医院感染管理，不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识。
    既要“管结果”还要“管流程”。灌涨镇卫生院建立健全卫生院、科室、个人三级质量控制网络，调整、充实质控和业务管理机构，形成全院上下同把质量关的良好局面，避免差错事故的发生；多次组织技术知识培训，特别是加强《处方管理办法》和《医疗文书书写规范》的学习，坚持每月一次的处方点评制度，促使服务质量不断提高。
　  　狠抓医疗护理质量管理，确保医疗安全。灌涨镇卫生院认真组织医务科、护理部等职能科室定期开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析，严格按照管理制度进行奖罚；充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，为临床一线业务的正常开展提供强有力的后勤保障，严格落实合理用药制度，严格执行基本药物目录，认真做好基本药物的筛选、进货与销售以及处方、病历的书写规范等工作。
　  　创新服务实践，优化诊疗流程。灌涨镇卫生院首先加强窗口服务行业的职业道德建设，加大对员工医德医风的教育力度，强化窗口行业的服务意识，成立控制医药费用过快增长领导小组，廉洁行医，坚决抵制药品回扣和商业贿赂；实行“一站式”“宾馆式”服务，让患者就医更便捷、更舒适、更温暖；对药房、注射室、输液大厅、防保站进行改造和扩建。
　  　坚持错峰管理，以“提前到岗，延迟下班”的工作常态尽可能满足群众诊疗需求，保障就诊患者得到及时优质的医疗服务。灌涨镇卫生院成立医患关系办公室，设立举报箱，安排专人负责医患沟通，听取患者的意见和建议，解决患者在就医过程中遇到的问题和矛盾；建立了院领导联系临床科室制度，与临床、医技科室、后勤科室零距离对接，了解科室所需所求和患者所盼所求，并对照问题抓落实，改进服务，受到上级部门及社会各界人士的一致好评。
  　　搞好基础建设，改善卫生院诊疗生活环境。灌涨镇卫生院综合楼的新建工作已经完工，面积达1000多平方米；输液大厅、职工食堂、会议中心、公共卫生服务中心等也将投入使用，为创建全国“群众满意的乡镇卫生院”的奠定了基础。

围绕公卫服务 坚持优质创新
　　  灌涨镇卫生院充分利用公卫健康教育工作，构建和谐的医患关系。
    今年年初，灌涨镇卫生院重点推进健康体检工作，组织医务人员22人，分批在辖区内的25个行政村开展65岁老年人健康体检活动，服务对象达3000余人次，后期对体检情况进行反馈落实；在开展“践行党的宗旨 关爱百姓健康”百次巡诊活动，深入杨集敬老院和前湾村给老百姓进行健康义诊，为全镇村干部进行免费体检，利用日常接诊、随访和集中宣教等形式，使人民群众关注和信任卫生院，有病愿意来卫生院治疗。

坚持“人才兴院” 培养实用人才
  　　灌涨镇卫生院采取院内培训和外出学习取经相结合的方法，促使干部职工的业务素质与卫生院的发展达到高度统一。
    灌涨镇卫生院派出5人进修学习，全科医师培训10人次，参加继续医学教育50人次，各种自考、成考6人次；同时，不定期邀请县、市医院专家来卫生院业务讲座指导，大大提高临床、卫技、护理、院感等专业诊疗水平。合理的人才梯队，为该院实现可持续发展提供了保障。
　　  “厚德精医、真诚仁爱、博学笃行、传承创新”是灌涨镇卫生院的办院宗旨，既涵盖了品德修养、医学精神、服务理念、行为准则、医疗技术和时代要求，在人民群众中树立起良好的医疗文化形象，对打造和提升品牌形象、凝聚人心，激励广大医护人员提高医疗技术水平、团结奋进，起到了强有力的促进作用。这便是灌涨镇卫生院的真实写照。