本报讯 （记者方 圆  通讯员林继东 汪小兵）“喂，您好！这里是方城县券桥乡卫生院患者回访中心，占用您几分钟，问您一些情况，希望您对我们的工作提出意见和建议。”今年，凡在券桥乡卫生院住过院的患者，都能接到这样的电话。该院通过回访患者，拉近了医患之间的距离，为全面了解广大患者的需求与期望、进一步加强医院管理提供了科学依据。
    为了进一步加强医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者的意见和建议，券桥乡卫生院于今年年初成立了患者回访中心；配备了办公桌椅、电话、档案柜等设施，抽调专人从事回访工作，回访内容涉及出院患者身体恢复情况，患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等各方面的意见。
    对于回访中患者及家属满意的医务人员，券桥乡卫生院给予表彰，号召全院医务人员学习；对于患者及家属反映的问题，该院在核实的基础上及时处理，进行全院通报，并将处理结果反馈给患者；对于患者提出的意见和建议，由该中心进行调研分析，随后将问题分类反馈给职能部门与相关科室，提出整改措施。
    截至目前，券桥乡卫生院回访中心已回访出院患者766人次，患者回访满意度达到95%。