积极履约能增加积分 积分能换取更多服务
这家社区卫生服务中心下功夫增强居民签约主动性
本报记者 文晓欢

    家庭医生签约服务工作涉及家庭医生和签约居民两个方面，如何提高家庭医生团队履约的积极性，让医生从“坐等服务”到“上门服务”，各级卫生行政部门均出台了强化政策。但是，如何增强签约居民的主动性却成了大难题。
    近年来，周口市经济开发区太昊路社区卫生服务中心积极探索，创新家庭医生签约服务举措，增强居民签约主动性的破题之举可圈可点。
积分可兑换辅助检查
    “我要用积分做个身体检查。”11月6日一大早，在周口市经济开发区赵寨社区卫生服务站林方军医生的诊室内，71岁的签约居民赵老先生拿着身份证，查询了自己的积分，然后让林方军开了心电图检查和血常规检查。
    “您拿着检查单到挂号台登记，由工作人员给您盖上积分兑换章，您就可以检查了。”林方军告诉赵老先生，“您共有积分40多分，心电图检查会扣除17.6分，血常规检查会扣除14分。”
    签约居民有积分，积分能兑换健康检查？事实的确如此。据太昊路社区卫生服务中心主任赵灿介绍，这项服务在该中心及下辖的2个社区卫生服务站和45家定点卫生室都已经开展，而且自2014年5月就开展了这项活动。签约居民按时接受签约服务的，可以获得一定分值的积分奖励。按照“1分抵1元”的标准，可兑换该中心相应金额的辅助检查、药品、住院等医疗费用。
    具体的积分计算及奖励内容包括签约服务，健康教育，高血压病、糖尿病和结核病患者健康管理，孕产妇保健，严重精神障碍患者健康管理等。以慢性病患者管理为例，根据随访服务时间的要求，按时主动到社区卫生服务中心、社区卫生服务站、定点卫生室接受随访服务的，每次记5分；接受签约医生上门或电话随访服务的，每次记3分。有两种以上疾病的患者只记1次积分，不重复计分。按要求进行转诊并在转诊治疗后及时将情况反馈给签约家庭医生的，每次记4分。积分达到兑换值时，居民可经签约家庭医生开具签约服务检查检验申请单据，到门诊收费处扣除相应积分，即可到相应科室进行检查。
    那么，积分是否存在有效期呢？对此，太昊路社区卫生服务中心也作了规定，积分分值按自然年度累积计算，即从当年1月1日~12月31日。当年家庭成员积分达到相应额度，但未享受相应免费或优惠服务的，积分可计入下一年度，积分总有效期为2年，超过2年积分清零。
    为了保证积分的有效性和统计的便捷性，太昊路社区卫生服务中心开通了签约服务信息化平台，积分的累积和兑换情况由提供服务的签约家庭医生或签约团队成员根据居民接受服务情况实时传到信息平台上，家庭医生和签约居民均可通过手机健康管理APP（智能手机的第三方应用程序）实时查询签约积分情况。
药品能配送到家
    打开手机健康管理APP，糖尿病患者刘刚（化名）点击了“用药申请”，没过多久，手机屏幕上显示，他的签约医生已经通过了审核，同时一个二维码自动生成。随后，刘刚又点击“一键配送”，一小时后药就送过来了。
    像点外卖一样方便，足不出户，药品就送到了家门口，这让第一次体验“一键配送”的刘刚既惊讶又高兴，他不禁感慨，“智能化医疗太方便了。”
    “这得益于太昊路社区卫生服务中心建立签约居民互联网药品配送平台。”赵灿说，针对签约居民中慢性病患者用药时间较长、居民往返取药麻烦的情况，太昊路社区卫生服务中心积极联系市区最大的药品配送机构——同和堂大药店，依托分级诊疗及家庭医生签约服务信息平台建立互联网药局。签约居民可在网上直接点击订购药品，自由选择就近在药品销售门店取药或直接配送到签约居民手中。
    据了解，目前，同和堂大药店在周口市区共有169家连锁店，覆盖整个城区。因此，签约居民享受的配送服务非常及时，而且全部免费配送。
    事实上，药品配送到家只是太昊路社区卫生服务中心积极探索的多项智能服务中的一项，签约居民通过手机APP还可随时调阅和上传自己的健康信息。此外，该中心以需求为导向，还推出了其他措施，如享受住院期间50元的惠民餐补，享受365天24小时家庭医生呼叫应答服务400-119-1011，享受双向转诊绿色通道服务，车辆免费接送服务等。
    “以需求为导向，把服务做细做实。”赵灿坦言，太昊路社区卫生服务中心自2012年成立以来，一直都是如此。