“清单式”临床护理服务很有必要
□薛 松 丁林国

    近日，笔者的亲戚张某因呕吐、发热到某医院住院治疗。张某住院后，经过输液治疗，呕吐、发热症状有所好转，可是，护士在执行医嘱过程中，因为交接班、责任心等原因，致使张某的液体拖延至4小时还没有输上，这让张某很生气。在此期间，张某的家人多次到护士站催促护士输液，而护士以“忙”为理由让患者继续等待。当轮到张某输液时，因护士没有提前认真核对更改后的医嘱，护士忘记告诉张某家人因为医嘱发生变化需要张某家人自行到药房取药。这让张某的家人很不满意。
    笔者发现，护士上班后各司其职、各负其责，立即投入工作状态，似乎也没有闲着，跑来跑去，很是辛苦。既然护士这么忙，怎么还会导致患者产生不满情绪？笔者通过细心观察，发现个别护士是忙而无序，没有养成“清单式”临床护理服务行为。
    “清单式”临床护理服务行为，即建立“清单式”责任护理服务模式，由当天责任护士仔细核对医嘱，根据医嘱建立服务患者清单；对于发生调整的医嘱，责任护士要及时修改患者清单。执行护士要根据服务患者清单逐项落实，对于完成的项目可标记处理；当执行护士完成全部医嘱后，对照服务患者清单到每个病房巡视一遍，同时要与患者加强沟通与交流，进而让患者了解自己的治疗与护理方法。
    推行“清单式”临床护理服务模式，既方便护士严格执行医嘱，提高医嘱执行效率，也不容易造成护理操作漏项、错项，又能让患者对自己的治疗与护理方式了然于胸。这也减少护士与患者之间的误会，使护士、患者双方互相理解、互相信任。“清单式”临床护理服务模式是当前改善护士与患者关系的具体措施，更是推动护理工作持续改进的重要工具，应该在临床护理工作中大力推广。
（作者供职于濮阳市中医院）