□丁林国

    近日，一位朋友李某不小心被车撞了，导致右腿股骨颈嵌插性骨折。医生认真检查后，建议其立即住院进行急诊手术，否则可能导致骨折移位，给身体造成更大的伤害。当医生告知患者术后可能存在骨折不愈合、股骨头坏死等潜在风险后，患者便不敢在手术同意告知书上签字。而医生站在保护患者健康安全的角度，建议其尽快签字，做好手术治疗的准备，防止发生意外。经过一番思想挣扎后，患者给笔者打电话，征询笔者的意见。通过沟通，笔者了解了患者的真实想法，她今年才40多岁，想让医生留给她一定的时间，她再到上级医院看一看，看是否有更好的办法医治骨折。
    而笔者作为语言沟通的“枢纽”，一方面与患者李某进行沟通，了解其真实想法；一方面与手术医生沟通，了解术前、术中、术后等环节存在的风险。在沟通的过程中，笔者发现一个普遍存在的问题，医生和患者之间有一道无形的“隔阂墙”，让医患之间无法进行深入全面的沟通。医生和患者各自站在自己的角度上思考问题，没有敞开心扉把事情讲清楚、说明白。其实，只要医患双方本着治愈疾病的原则，开诚布公地深入交流，心中的那道“隔阂墙”就会消失。这让笔者想起了一句名言：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。是啊，在这“匆匆忙忙的时代”，我们似乎缺少“总是去安慰”的话语，让流程式沟通代替了全面医患沟通，而全面医患沟通的真正方式是朋友式、家人式、放松式的心与心的沟通，不带有任何功利色彩，不带有任何偏见。只有这样才能拉近人与人之间的情感距离，才能让医患双方都明白对方的真实意图。
    其实，改善医患关系并不难，难的就是双方是否都发自内心地主动转换角色，站在对方立场上考虑问题，给对方一个满意的答复。（作者供职于濮阳市中医院）