□杨 彬

    医院行政部门作为医院管理的重要机构，其工作效能直接影响医院的服务质量和社会声誉。医院行政部门工作效能的提高，是建设责任、法治、服务、和谐型医院的必然要求，也是实现行为规范、运转协调、廉洁高效的医院管理体制的具体体现。在医改不断深入，医疗市场竞争日益激烈的今天，着力提高医院行政部门的工作效能，无疑是强化管理、优化服务、提升形象、推进发展的重要一环。

提高行政部门工作效能的现实意义

    医院行政部门是医院领导班子的参谋和助手，是面向全院特别是临床一线服务的保障机构，在医院内部起着联系协调、承上启下的桥梁和纽带作用，是医院形象和利益的代言人，以及信息收集、交换、传播的门户，是展示医院建设成就和医务人员精神风貌的重要窗口。行政部门工作是医院整体工作的基础，是医院正常运行的重要支持和保障。其管理工作直接关系到医院的医疗、科研工作的正常运转和健康发展，关系到医务人员积极性的调动和发挥，关系到医院的全局。因此，行政部门工作在医院的运行中具有很重要的作用。
    近年来，通过党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“涉医领域专项治理”“两学一做”等活动的洗礼，医院行政部门工作人员素质明显提升，作风明显改善，形成了一支“识大体、顾大局，政治上忠诚可靠、责任上勇于担当、工作上履职尽责，特别能吃苦、特别能战斗”的队伍。但也存在部分人难以适应新常态，在思想上、工作上、作风上还有不小的问题，存在“懒政怠政、不想为、不能为、不敢为、不作为”的问题。
    因此，我们必须清醒地看到，与医院发展面临的新形势、新任务相比，与上级关于作风建设的要求相比，离群众在新阶段的期望相比，行政部门工作人员的作风建设还存在较大的问题，亟须进行作风整顿，调整工作状态，不断适应新形势、新要求，将工作的积极性转化为“要想为、要能为、要敢为、要作为”，达到树牢服务意识、切实敢于担当、推进工作落实的目的。

当前行政部门工作存在的主要问题

    一是工作积极性不足。有些人对行政工作的重要性认识不足，认为不是一线工作，无足轻重，从而在工作中敷衍，缺乏主动性。这些人对待工作从来不主动思考，满足于现状，甘于平庸，不思进取，工作中遇到问题，总是找借口推脱。
    二是工作落实不力。有些人对上级部署的工作不能领会其精神，不主动了解问题、研究问题、解决问题，在工作落实中出现偏差，执行能力不够强；对自己所分管的任务要求不明白，工作没有目标、计划，盲目工作；工作不创新，走老路子，没有创先争优精神。
    三是责任意识缺乏。有的人抓工作不力，对发现的问题不愿管、不敢管、不想管，随波逐流，在原则问题上奉行“事不关己、高高挂起”。有的人思想懒惰，不愿动脑筋、下功夫，只凭想当然办事，工作不具体、不深入、不细致。
    四是纪律观念淡薄。有的人工作随意性大，纪律涣散，经常迟到、早退，甚至上班时间串岗脱岗、扎堆儿闲谈、上网聊天、玩游戏、玩手机等，影响工作效率，主观造成许多不和谐因素，为医院管理带来诸多负面影响。
    五是服务意识不强。有些人缺乏主动意识，窗口服务人员对患者态度冷漠、语言生硬，特别是在繁忙、快下班的情况下，情况更为突出，说话不讲究方式方法，不善于耐心解释、沟通和疏导，导致投诉事件经常出现，给医院的声誉造成了不良的影响。有的人推诿扯皮，敷衍应付，缺乏团结协作精神，工作效率低下，服务意识不强，对岗位的服务职责认识不足，为临床一线和患者服务的理念不强。
    以上这些问题尽管发生在少数人身上，但是这些问题的存在，归根结底是作风问题，会影响医院的整体形象，影响医院医疗工作的正常运转和医院的可持续发展，必须引起高度重视。因此，我们必须切实加强作风建设，从根本上防止这些问题的发生。

做好行政监督职能工作的意见

要树立爱岗敬业意识
    首先要端正态度。“态度决定一切，态度决定人生”。实际上，即使是平凡的职业、普通的岗位，往往也蕴藏着巨大的发展机会。其次是确立正确的思想。也就是说，任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种愿望变成现实，靠的是什么？靠的就是自己在平凡岗位上爱岗敬业、奋力拼搏、努力工作。不管你正在从事什么样的工作，要想获得成功，就要把自己眼前的工作做好。第三要提升境界。俗话说：思想有多远，我们就能走多远。当我们将敬业当成人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心。有了这种境界，我们就会非常珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。
要树立责任意识
    责任心是我们做好一切工作的基本保证，我们都要有一种 “把简单的事情做好，就是不简单”的工作理念，把工作当成大事来做。医院工作的性质和特点需要我们每一个人都要有高度的责任感，不然会给医院造成不可估量的损失。
要提高执行力和工作效率
    医院管理者要大力倡导踏实工作、求真务实、真抓实干的工作作风，坚决反对一切形式主义和形而上学的东西，坚持一切从实际出发，讲真话，出实招，办实事，求实效。作为一名员工，要严明工作纪律，对于组织决策和领导交办的工作，要不折不扣地认真抓好落实；要大力倡导并努力形成闻风而行、立说立行、雷厉风行的工作作风，针对临床一线反映的问题和意见，积极进行解决，提高工作效率和工作质量。
要不断增强学习意识
    行政工作也是一项专业性很强的工作，涵盖了经济学、管理学、服务学、公共关系学等多门学科，医院要运行好，需要财务、设备、计算机、电器、空调、法律、管理等方方面面的专家。要按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，根据本职工作的需要，加强岗位技能锻炼。通过学习，使行政管理更加规范化，管理效率不断提高，人尽其才，物尽其用。财尽其利，发挥更大的组合效应。
要强化团结协作意识
    俗话说：“人心齐，泰山移”。团结是做好一切工作的基础，要提高医院行政部门的执行力，就必须大兴团结协作之风，形成推进医院发展的强大合力。既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合；既要勇挑重担、唱好主角，又要注意搞好协同、当好配角。同时，对于工作中出现的矛盾和分歧，要经常性地进行换位思考，做到相互尊重、相互理解，还要做到大事讲原则，小事讲风格，加强沟通，增进理解，多一些谦让，少一些计较，在事业上同心同德，在工作上互帮互助，切实增强部门内部及各部门之间的团结协作。
    作为医疗工作的支撑和保障系统，医院行政部门对医院的建设和发展有着重要作用，做好医院的行政工作意义十分重大。加强行政部门的作风建设，是提高医院行政服务水平、加快推进医院改革发展的重大举措，是实现各项奋斗目标的重要保证。
   （作者供职于西峡县人民医院）