本报讯 （记者史 尧）患者平均排队等候时间大幅缩短，往返次数减少60%……10月31日，记者从河南中医药大学第一附属医院获悉，该院围绕营造敢为、会为、想为的工作氛围，明确主体责任，治理“懒政怠政”，提高服务质量，不断满足患者的需求。
    明确主体责任，实施目标管理。围绕调动广大干部职工的工作积极性和主动性，河南中医药大学第一附属医院通过目标管理、责任考核、有效惩罚等手段，明确了39个职能部门的责任清单，并建立工作台账。今年，该院围绕提升管理标准，全面推进JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证工作，制定并下发方案，成立相关组织，明确责任分工。
    改革管理模式，治理“懒政怠政”。2015年8月，河南中医药大学第一附属医院创新后勤管理模式，建立“一站式”服务平台，将受理、分工、通知、咨询、投诉、回访融为一体并纳入受理中心，为临床科室等提供高效的综合性后勤服务。通过建立定期巡查制度，该院后勤部变被动服务为主动服务。此外，该院完善后勤规章和绩效考核制度，并设立24小时监督电话和意见信箱，随时接受医务人员和患者的监督。
    开启“智慧医疗”，提高服务质量。针对排队等候时间长等“老大难”问题，河南中医药大学第一附属医院在改善患者就医体验方面持续发力。2014年，该院开始探索“智慧医疗”，依托信息化平台，优化门诊流程，推出了医疗自助服务终端设备、微信就医平台等，使患者分时段预约就诊。目前，该院160余台医疗自助服务终端设备和18台自助化验报告打印机“无盲区”覆盖，患者平均缴费排队等候时间从过去的10分钟缩短至现在的不到1分钟。此外，该院在官方微信公众号上开通“患者移动服务平台”。该院还将推出掌上就医APP（手机应用软件），让患者享受门诊、住院、出院全程数字化的医疗服务。