——平舆县妇幼保健院发展纪实
　　记者 丁宏伟  通讯员 黎 明  秦红全

　　从建院初的2个科室发展到10余个专业科室，从总价不足3000元的落后设备到20余种国内先进医疗设备，从管理落后到全县产科急救中心、医保及新农合定点医院、河南省新生儿急救网络成员单位。2009年，门（急）诊5.2万人次，出入院病人5379人次，诊断符合率99.7%，甲级病案率98.6%，护理五种表格书写合格率97.3%，完成各项手术1318例，手术切口感染率为0，医院感染率为0，业务收入达到985万元……一个只有100余人、在激烈的医疗市场竞争中艰难谋求生存的医院，短短几年间为何会有这么大的变化？是什么力量催生了如此巨大的跨越？
　　带着这些疑问，记者走进了平舆县妇幼保健院。
强大基石 团结实干带头人
　　医院占地面积不到2000平方米，业务收入不到300万元、人员素质参差不齐……种种矛盾交织而来，新世纪的曙光初绽的时候，平舆县妇幼保健院面临着生存的危机。2003年7月，以孟娟为首的新一届领导班子临危受命，担起了改变医院未来发展的重任。“善奕者谋棋，不善奕者谋子。医院要发展，就必须改革，必须突破，县妇幼保健院别无选择”。凭此信念，新任领导班子从建立健全各项工作制度开始，大力提倡质量立院、科技立院、特色强院的办院方针，积极解放思想，创新工作思路，一手抓保健，一手抓临床，使保健与临床协调发展、齐头并进，走出了发展的新路子，开展了新业务、新项目，迅速提高了医院的整体水平，使医院人有专长、科有特色、院有重点，进一步营造了医院宽松的医疗环境，凸显了医院人文精神。记者采访时听到了这样一个故事：副院长杨帆手术后还没拆线，她不顾同事和家人的劝阻，毅然出院回到了自己心爱的岗位，每天早早来到医院。同事们劝她休息，她却轻轻一笑：“我是一名医生，不能自己生病就离开需要照顾的病人、离开我的岗位！”
　　发展快不快，要看领导怎么带。医院新一届领导班子带领全院职工团结一心，锐意进取，大胆改革，积极实干苦干，终于迎来了平舆县妇幼保健院蓬勃发展、万木葱茏的新春天。
特色立院 妇幼保健唱主角
　　“特色就是力量！”孟娟告诉记者：“我们的办院宗旨和职能与其他医院不同，在医疗市场日趋细化和激烈竞争的今天，针对自己的服务对象——妇女儿童的健康需求，提供有特色的服务，才是立院之本。在平舆，我院与其他综合医院不‘撞车’，我们有自己的发展空间。我们的目标不是和其他医院竞争，而是围绕对象需求不断超越自我，不断发展重点专科，让妇产科、保健科唱主角，让妇女儿童获得更优质、更先进的医疗保健服务”。
　　开展特色服务是平舆县妇幼保健院在市场竞争中不断发展的主要手段。近年来，在院长孟娟的带领下，积极拓宽服务领域，完善服务手段，以特色服务赢得了更多患者的信任。为了更好地发展临床医疗，医院推行了微笑式服务、敬语服务、延伸服务、人性化服务，倡导严谨的医疗作风和无私奉献的敬业精神，并严格执行首诊医师负责制，实行责任制护理，推行整体护理模式，营造出关爱病人、尊重病人、帮助病人的氛围。从母乳喂养知识宣教到开办孕妇学校，从妇科疾病普查普治到启动全县范围内以防癌为主的妇女病普查普治，从为生活贫因的住院患者减免医疗费到配备爱心服务车免费接送患者这一系列举措已成为平舆县妇幼保健院的一个亮点，深受各界好评。
　　为做好孕产妇的系统平舆县妇幼保健工作，医院的保健人员深入到家庭进行计划生育，妇女、儿童保健相关知识的宣传动员工作，为孕妇建立保健手册、筛查高危孕产妇，对其进行专案管理，认真而又耐心地履行自己的职责；为做好儿童保健工作，医院全面落实0～7岁儿童保健服务；为做好妇女病普查普治工作，医院以“定期妇女病普查，呵护女性一生”为出发点，组成下乡专家组，携带医疗设备，深入机关、乡村开展妇女病普查普治工作；在艾滋病母婴阻断、对基层妇幼保健工作培训与指导、新生儿疾病筛查等方面，医院不断推陈出新，研制出更合理、更符合实际的工作措施，并付之实施，取得了良好的效果。
　　去年5月，肖女士产后大出血，危及生命。平舆县妇幼保健院产科医生立即启动应急方案，投入紧张抢救，最后母子喜得平安。成功抢救产后大出血危重患者，这是平舆县妇幼保健院妇产科工作的一大突破。“在我手上，一年要抢救十几个产后大出血的产妇。”产科主任黄晓舍说。近两年产科工作呈现“三高”：产后出血抢救率高、高危孕产妇分娩率高、新生儿抢救成功率高，院里对孕产妇采取系统保健，对全县的高危妇女进行筛查、确诊、跟踪、追踪，建立了档案，发放高危卡，把临产的高危孕产妇列入重点对象，制定抢救预案，一进入产程后立即采取非常措施。近年来孕产妇死亡率为零，今年已成功抢救了20余个危重新生儿。
　　妇幼健康保健工作是平舆县妇幼保健院的另一条主线，也是医院业务工作的重要组成部分。为确保孕产妇安全分娩，能得到及时就医和转诊，仅去年，全县妇科普查12411人，系统管理11135人，管理率95.31%；全县共筛选高危妊娠94人，专案管理94人，管理率100%；孕产妇死亡2人，死亡率16.12/10万；孕产妇住院分娩率上升至99.57%；全县0~7岁儿童68579人，系统管理63496人，系统管理率92.59%。
细节入手 提供温馨服务
　　只有让服务对象满意，保健院才能壮大发展。这个理念是平舆县妇幼保健院人的共识。而如何才能让服务对象满意呢？该院从就医流程的每个环节入手、每个细节入手，精心打造具有亲情服务特色的爱心医院。
　　微笑服务、敬语服务、延伸服务是该院服务的三大特点。从迎您入院的导医护士脸上，从询问病情的医生的语气、眼神里，从护士见面时的问好声中，您能确确实实地感受到微笑服务、敬语服务为您营造的舒心的人文环境。延伸服务更是在您意想不到的细节上，把服务做到您的心里：保健医生与保健对象结对子、交朋友，甚至上门服务；门诊实行首诊负责制；病区开展服务对象选医生、选助产士，建立医护人员与病人联系卡，产后访视，术后访视，电话追访，电话随访，免费接诊病人，出院送病人等等。
　　“怀孕后经过几次检查发现孩子胎位不正，来保健院后，医生给我做了检查，后来做了手术，手术很顺利，医生和护士都很亲切，很细心，服务很周到，我们很满意。”家住庙湾乡冯庄村的赵女士一脸幸福地边给出生几天的宝贝儿子喂奶边说。
　　面对众多病人和家属的称赞，院长孟娟平静地说：“看到病人告别疾病，恢复健康，看到一个个健康的小生命顺利出生，看到年轻父母幸福的笑脸，我们就感到我们的辛苦工作非常有价值，心里就会有一种满足感幸福感。”
爱心惠民 打造母婴平安链
　　“别看这医院小，条件比大医院简陋些，可技术高、服务好、价格还便宜，我们很满意。”在平舆县妇幼保健院产科病房，喜得儿子的王女士高兴地说，“新农合可以报销一些，自己花不上啥钱，我家离得比较远，医生护士都跟亲人一样，帮了我们很多忙，我们很感激。”初为人父的刘先生高兴地接过话茬儿。
　　妇产科，被人们称为生命之花盛开的地方。平舆县妇幼保健院妇产科以“真情关爱，病人第一”作为工作的出发点和落脚点，仅去年就收治病人1000余人次，从未发生一起医疗事故和纠纷，谱写了一曲曲生命盛开的优美赞歌。
　　去年3月21日下午16时，一对青年夫妇将一名生命垂危的男婴送到平舆县妇幼保健院儿科救治。该患儿出生3个月，体重仅2公斤，加之身患重症肺炎，已出现心力衰竭等危急情况，处于休克状态，并伴有严重的先天性唇腭裂。病情就是命令！儿科主任冯振立即组织全科人员进行抢救，患儿一度出现呼吸、心跳停止，但在大家不懈努力下，终将其从死亡线上拉了回来，但抢救成功后，该夫妇早已不知去向。患儿没有衣服、没有吃的，看着输液瓶里的液体一滴一滴流入孩子孱弱的身体，关切之情在医护人员的心中油然而生，大家纷纷找来奶粉、衣服等生活必需品；由于孩子严重的唇腭裂无法用奶瓶吃奶,护士姐妹们便耐心地用小勺一点一滴给他喂奶。院领导得知此情后，立即指示“不计所得、全力救治”。并安排专人24小时悉心照料；通过夜以继日的精心治疗，孩子的非先天性疾病治愈，出院时面色红润，体重足足增加1斤。3月26日下午4点，孩子通过派出所被顺利转送至民政局安置。
　　这一个个事例、一组组数字，正是平舆县妇幼保健院打造贫困母婴的平安链的缩影。仅2009年，通过降消项目和新农合政策补助，就对农村孕产妇住院分娩救助130余万元，惠及全县18个乡镇广大群众。
　　在担任妇幼保健院院长的那一天起，孟娟就一直在思索这样的问题：在卫生改革不断深化、医疗市场竞争日趋激烈的新时期，作为基层妇幼保健院，应该如何寻求生存之计，探索发展之路？她清晰地认识到，“以人为本，诚信服务，精益求精，满意温馨”是我们妇幼人的精神；争创“一流服务，一流质量，一流业绩”是我们妇幼人的目标。她告诉记者：“保健是个大市场，人们的保健需求也越来越多，越来越细。我们不能仅仅围绕疾病做文章、求效益，要了解人们的保健需求，提供优质服务、诚信服务、惠民服务，甚至去引导人们的保健需求，然后针对这种需求去真诚地服务，让病人感受到满意温馨的服务。当然，优质惠民的服务终究是有回报的，这种回报又促进了保健院的发展。”