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管理之道：规划先行 谋定后动 |
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本报记者 李伟强
近年来，洛阳市妇女儿童医疗保健中心先后荣获全国妇幼卫生工作先进集体、全省首家二级甲等妇幼保健院、省级文明单位等殊荣。1月25日，该院又在全省卫生工作会议上荣获全省卫生系统先进集体称号。
荣誉面前，该中心主任王茅帅一语道破“天机”。他说：“目标管理‘六个零’，叫响三张‘特色牌’，大处着眼、小处着手，当好妇儿健康的保护神，这就是我们的秘诀。”
当综合医院追求“大综合小专科”、专科医院追求“大专科小综合”之时，该中心却把“不求最大最全，但求最精最专”确定为发展目标。早在2004年10月，该中心就开展了“宾馆式”服务模式，通过服务模式的转变，实现了品牌服务管理零盲区、工作零差错、医患零距离、情感零障碍、服务零缺陷、行风零投诉的“六个零”和公开服务、药价、检查、住院、治疗、手术费标准“六公开”，并积极开展社会服务承诺、病人选择医生、护士星级评定，使中心在患者中赢得了“优质热情、温馨便利、价廉周到”的良好口碑。
“打造特色医院是中心管理理念的核心所在！” 王茅帅说，“所谓特色，就是别的医院没做的，我们做了；别的医院做的，我们做得更好。”
为了打造特色医院，该中心打出了“业务特色”、“服务特色”、“价格特色”3张牌，短短4年间，先后投入近千万元，购置各种设备659台（件）；两次在省、市媒体刊登启事，面向社会广纳贤才；药品收入仅占医院总收入的26.5％，远远低于其他医院的平均比例；建设供患者免费使用的“爱心小厨”、“儿童乐园”等，营造了温馨、高效的人性化医疗服务氛围。
2009年，洛阳市出台了优势医院发展倍增计划，根据政府常务会议通过的倍增计划，洛阳市确定包括洛阳市妇女儿童医疗保健中心在内的11家优势医院将用3年时间实现床位倍增，5年时间实现业务收入翻番。
今年3月份，坐落于洛阳市新区、征地6.7万余平方米、面积3.8万平方米的现代化妇女儿童医疗保健中心将动工建设，预计2011年床位达到1000张，其中妇产医院和儿童医院各500张。
“到时，在这所特色鲜明的医院里，患者感受到的不仅仅是先进的医疗、特色服务，更有一以贯之地浓浓关爱！”王茅帅向记者描绘着洛阳市妇女儿童医疗保健中心两年后并不遥远的未来。 |
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