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焦作市山阳区：创新机制巧解医患关系“方程式” |
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□王正勋 侯林峰 李复罡 医患关系不仅连着百姓健康，还考验基层治理温度。近日，我们走进焦作市山阳区多家医疗机构，实地探访当地以党建为抓手、创新机制，从源头预防、基层调处、长效涵养3个维度构建和谐医患关系的生动实践。
风险早排查 “双自查”筑牢第一道防线
焦作市山阳区卫生健康委推动辖区医疗机构落实“个人自查+业务自查”制度。每名医务人员每月对照规范自查诊疗处方；院方组建专项小组，复盘处方质量、医保执行情况，既查执业行为，也了解群众就医感受，做到风险早发现、早纠正、早整改。
“自查不是揭短，而是对患者负责，也是保护医务人员。”在焦作市山阳区中星卫生院，说起“双自查”制度，该卫生院负责人说。自2026年以来，该卫生院通过“双自查”制度，及时发现并整改诊疗、医保管理方面的多起隐患，对相关人员予以问责，同步以案促改，从制度层面堵塞漏洞。
与此同时，焦作市山阳区出台医疗机构正负面清单、医德医风行为清单，明确“十提倡”“十严禁”，把医德医风从软性道德倡导变成看得见、管得住的硬标尺。
矛盾不出院 三级联动跑出调解“加速度”
医疗纠纷一旦发生，处置快慢、方式妥否直接关系到事态走向。焦作市山阳区统筹医疗机构、街道办事处、公安机关、医调委四方力量，构建三级联动调处体系，力争矛盾化解在萌芽、处置在基层。
在焦作市山阳区各医疗机构，意见箱摆放在醒目的位置；手机端，“院长微信号”随时接收群众诉求，线上线下打通群众倾诉渠道。各医疗机构定期开展医患沟通培训，党支部每季度专题分析投诉案例，深挖问题根源。遇到纠纷，社区干部、医调专家、公安力量快速就位，形成“院内处置+专业调解+法律援助”合力。
德行润日常 柔性机制涵养医患信任
构建和谐医患关系，不是一次调解就能一劳永逸，贵在久久为功。焦作市山阳区探索“自省—改进—激励”闭环机制，一改过去“一罚了之”的简单模式。医务人员违规被扣绩效积分后，可主动提交自行改进申请，拿出实实在在的整改举措，经评议小组审核通过，就能获得奖励积分，抵扣处罚。
“不是纵容犯错，而是给人反思提升的机会，变被动受罚为主动改进。”焦作市山阳区卫生健康委工作人员说。各医疗机构常态化开展廉政党课、警示教育，选树“清廉标兵”。党员家庭医生带头下沉社区，开展家庭医生签约服务、健康志愿服务。中星卫生院凭借扎实建设，获评全市清廉医院建设先进单位。处处看得见的清廉建设，悄悄拉近医患之间的距离。
从“双自查”源头防风险到三级联动就地化解纠纷，再到文化机制涵养医德，焦作市山阳区形成“预防—处置—长效”闭环链条。山阳区各医疗机构面临服务人口外流、设备更新滞后、医保支付方式改革等现实难题。“越是条件有限，越要靠党建破局，把党建优势转化成服务群众的实效。”山阳区卫生健康委相关负责人说。
下一步，焦作市山阳区卫生健康委将持续完善医疗纠纷源头预防和多元化解体系，以更优质的基层医疗服务，夯实健康山阳建设的民生根基。
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