本报记者 常俊伟  通讯员 张学涛  刘 磊

   近年来，辉县市人民医院以“一科一品”创建为抓手，创新打造“一个娃一个妈”专属护理服务品牌。自项目落地以来，辉县市人民医院已为千余名住院新生儿提供“一对一”全程专属照护，患儿家长满意度稳定保持在98%以上，以精细化专科护理、常态化暖心沟通、沉浸式亲情陪伴，构建有质量、有温度、有情怀的新生儿护理新模式。
    新生儿脏器功能尚未发育完善，尤其是早产儿、低出生体重儿，往往病情隐匿、变化迅速，对护理的连续性、精细化、敏感度要求极高。传统轮班制护理采用多人交替照护模式，容易出现交接疏漏、信息断层，难以持续捕捉患儿的呼吸、喂养、体温、精神状态等细微动态变化。同时，信息沟通不及时、探视陪护受限，极易引发家长焦虑。
    针对以上临床痛点，辉县市人民医院新生儿科立足患儿安全与家长需求，确立“专人专属陪伴、专业精细照护、暖心情感联结”的核心服务理念，构建“一婴一护、专人专管、全程陪伴”特色护理体系，将专业诊疗与人文关怀深度融合，贯穿患儿入院、治疗、护理、康复、出院全流程。
    聚焦护理提质、服务提温，辉县市人民医院新生儿科全面推行“一婴一护、专人专管、全程闭环”护理模式。患儿入院当日即固定专属责任护士。专属责任护士全程担任宝宝的“临时妈妈”，全权负责入院评估、病情观察、治疗落实、精细喂养、体征监测及出院指导等全链条工作。今年7月，科室收治一名35周早产、体重仅2.1公斤的低体重患儿。入院时，患儿吸吮无力、进食差，黄疸指标偏高，生命体征不稳，较为脆弱。针对患儿早产、耐受差的特点，专属责任护士制定个体化护理方案，每2小时监测一次血氧饱和度、心率、体温，记录奶量、排便情况，动态调整蓝光治疗时长与阶梯式喂养方案，每日精准监测体重增长变化。经过10余天精细化管护，患儿黄疸消退、进食稳定、体重稳步增长，各项指标达到出院标准，顺利出院。专属责任护士全程跟踪、动态研判、无缝衔接的照护模式，解决了轮班交接带来的护理断点问题，为新生儿生命健康筑牢屏障。
    在夯实专科护理的基础上，新生儿科打破无陪护病房信息壁垒，建立“每日定时推送+随时答疑解惑”的双向沟通机制，将家长情绪疏导、健康科普、病情沟通纳入常态化护理工作。专属责任护士每日通过文字、实拍图片、短视频等形式，向家长详细反馈患儿的睡眠、进食、治疗进展、病情变化情况，用通俗易懂的语言解读检查结果，耐心解答黄疸护理、早产喂养、脐部护理、居家保暖等高频问题。相较于传统被动问询模式，新模式使家长咨询响应时长大大缩短，信息不对称、沟通不及时等问题得到解决，有效缓解了母婴分离带来的焦虑情绪，让家长足不出户便能掌握患儿的恢复情况，安心、放心、暖心。
    为缓解母婴分离引发的焦虑情绪，新生儿科创新开设“云上暖心留言”亲情互动平台，让隔离病房不再隔离亲情。家长可随时扫码留言，写下对宝宝的思念、祝福与期许；护理人员每日定时为患儿诵读家长寄语，搭配轻柔抚触、安抚陪伴，让新生儿在陌生的病房里依然能感受到父母的爱意。这项措施让不少家长深受感动。一位早产宝宝的母亲留言道：“无法陪伴在孩子身边，心里满是牵挂与忐忑，感谢护士替我们守护孩子、传递思念，让我们倍感温暖。”一条条温情寄语、一次次温柔陪伴，搭建起跨越隔离病房的亲情桥梁，真正实现“隔病不隔爱、封闭不封情”。
    幼有所护，爱伴新生。“一个娃一个妈”特色护理服务，跳出了传统护理重技术、轻人文的固有模式，兼顾医疗安全与人文关怀，有效破解了无陪护病房的服务痛点。自该模式常态化运行以来，新生儿科新生儿护理衔接疏漏、细节差错发生率降至零，家长的焦虑情绪显著缓解，医患信任度与就医满意度持续提升，多次收到家长送来的锦旗与手写感谢信。