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一通北京打来的感谢电话 |
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本报记者 朱晓娟 通讯员 白艳娟 “来三门峡旅游的我们，真切感受到黄河三门峡医院无微不至的温暖！请你一定要替我转达，我希望负责帮忙的医务人员知道，她做的好事，不会没人记得！”不久前，黄河三门峡医院宣传科接到一通来自北京的感谢电话。电话那头，是曾来三门峡游玩的郭女士的家属。句句真挚的话语，道出了一段跨越千里的医患温情。
日前，郭女士一家从北京来到“天鹅之城”三门峡旅游。凌晨，郭女士突发高热，被紧急送往黄河三门峡医院南院区急诊科就诊，经检查确诊为细菌感染所致发热。医院当即给予消炎、退热等应急对症处理。由于症状改善不明显，当天，又经老年医学科主任王宏伟门诊治疗，老人平稳度过不适期。
假期结束返回北京后，郭女士家属在办理医保报销时才发现，因疏忽遗漏了门诊处方单据，报销材料不全。异地就医、相隔千里，郭女士家属本以为手续繁琐、难以补办，甚至准备放弃报销。
7月30日下午，郭女士家属抱着试一试的心态，拨通了黄河三门峡医院综合办公室的电话。工作人员热情接待，主动提供了药房联系方式。接电话的药学部药师赵宇东了解情况后，主动提出添加其微信协助查询。
查询中赵宇东发现，郭女士的就诊记录归属南院区，本部系统无法直接调取门诊处方存根。但她没有推诿，立即对接南院区同事王宇进行查询调取，将报销所需的全部单据逐一拍照发送给郭女士家属。从当日15时12分添加微信，到15时49分圆满解决问题，整个过程仅用了37分钟。
“此次报销金额并不多，事情看似微小，但对于身处异地、流程受限的我们来说，赵老师解决了我们的难题。”郭女士家属在电话中说，“千里相隔，温情不减。感谢你们用真诚与善意温暖了外地患者，彰显了医者仁心的崇高风范！”
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