本报记者 侯少飞  通讯员 张海鹰

   “我连续打了好几个电话都没弄明白医保问题，后来咨询了一位姓杨的姑娘，她一次就帮我办好了。她态度好、业务精，真是我们老百姓的福星！”4月24日，郸城县中心医院收到郸城县医疗保障局转自周口市12345政务服务便民热线的书面表扬，被表扬的正是该院一站式服务台医保转诊服务员杨静。
    一句朴实的赞誉，背后承载着杨静无数日夜的坚守与付出；一面面锦旗、一封封感谢信，蕴含着群众对她的信任与感恩。在平凡的岗位上，杨静以耐心解民忧、以热心暖民心、以责任心护民生，用实际行动诠释着她的初心与担当。
千里热线解民惑
多方辗转终得安
    “您好，我是郸城县中心医院医保转诊服务员杨静，请问您有什么需要我帮助的？”“请您进入我发给您的网址，在首页第一栏按要求填写患者信息，确保准确无误；第二栏填写就诊需求……”这样的对话，杨静每天都要重复无数次。
    4月20日，一位在外地生活的郸城人因不熟悉异地就医备案流程，连续拨打多方电话咨询医保电子转诊问题，均未得到清晰解答。焦急之下，他辗转联系到杨静。接到电话后，杨静没有丝毫迟疑，先用沉稳温和的声音安抚对方情绪：“您别着急，您的困难我听懂了，我们一定想办法帮您解决。”随后，她将晦涩复杂的医保政策拆解成通俗易懂的大白话，从备案入口指引、材料逐项核对，到手把手指导操作，全程细心确认每一个数据，耐心解答每一个疑问，用专业与耐心一点点消除群众的顾虑。
    短短十几分钟，一通电话便帮助群众顺利完成了异地转诊备案。这样的事例，在杨静的工作中早已成为常态。为了帮助在外就诊的群众解决难题，她常常放弃中午休息，在办公室等待群众的咨询电话；深夜里，只要群众有需求，她接到电话便会耐心指导，哪怕是凌晨时分，也从不敷衍推脱。
情系患者如亲人
全程护航助转诊
    “杨静不仅对我们一个患者好，她对所有患者都像亲人一样。”这是患者谢女士家属对杨静的评价。春节后，谢女士因身体不适入住郸城县中心医院肿瘤科二病区，被确诊为子宫内膜恶性肿瘤，医生建议转上级医院治疗。突如其来的噩耗让全家人乱了分寸，谢女士家属邢先生到一站式服务窗口咨询转诊手续时，难过得泣不成声。
    见此情景，杨静立即放下手中的工作，上前搀扶邢先生坐下，为他倒上一杯热水，一边安抚一边耐心了解情况。得知患者病情后，她当即与肿瘤科二病区主任韩宇联系，详细了解患者病情，随后向该院副院长马金来汇报。按照马金来的指示，她迅速报请医务科组织专家会诊，同时向郸城医共体专家转诊会诊平台提供电子信息，邀请县人民医院、县中医院、县妇幼保健院4家医疗集团的专家共同会诊。
    会诊结果出来后，杨静第一时间将结果上传至河南省医保信息转院平台，并迅速为谢女士办理好转诊手续。送别谢女士一家时，她反复叮嘱注意事项，并主动留下自己的电话，告知家属如有任何疑问可随时联系。当谢女士准备转入河南省肿瘤医院治疗时，杨静又全程指导，从入院所需携带的证明、办理流程及窗口，到出院报销等细节，不厌其烦地一一讲解。
    2025年元宵节过后，郸城县汲冢镇增福庙村的患者轩某查出胰腺肿瘤。因病情复杂需紧急转往上级医院，其全家四处求助均无结果。朋友推荐了郸城县第三医疗集团的县域外转诊电话。杨静接通电话后，听到患者女儿泣不成声的求助，当即给予耐心安抚。在详细了解情况后，她迅速进行备案，并及时向马金来汇报。随后，她根据患者长期跟随子女在郑州生活的实际情况，指导家属准备相关证明，快速办理了转诊手续。患者治疗期间，杨静持续提供跟踪服务，多次通过电话告知后续注意事项和所需材料准备事宜，用贴心的关怀温暖着患者及其家属的心。
    为了帮助患者顺利转诊，杨静常常牺牲个人时间，主动对接各科室和各部门，全程跟踪服务。即便患者出院后，她也会持续关注，并及时解答家属的各类疑问。她常说：“患者已经很不容易了，我多付出一点，他们就能少走一些弯路，多一点希望。”
心系群众传政策
医保惠民暖人心
    作为医保转诊服务员，杨静深知医保政策对群众的重要性。她始终心系群众，在认真办理各项转诊手续的同时，更注重医保政策的宣传普及，让每一位患者都能知晓政策、享受政策，切实减轻就医负担。
    在日常工作中，无论是接待前来咨询的群众，还是通过电话指导异地就医的群众，杨静都会主动宣讲医保相关政策。她将异地就医备案流程、医保报销比例、转诊相关规定等用通俗易懂的语言讲解清楚，确保群众听得懂、用得上。在为轩某办理转诊时，她结合患者长期在郑州生活的实际情况，精准解读异地就医医保政策，帮助患者享受到了较高的报销比例，切实减轻了患者家庭的经济负担；在为谢女士提供服务期间，她详细讲解出院报销流程和相关要求，指导家属准备报销材料，确保患者顺利拿到报销费用。
    “自进入一站式服务窗口以来，杨静恪尽职守，一心为群众提供热情周到的服务，不仅认真办理各项手续，还耐心宣讲国家优惠政策，从不让群众多跑一步路、多等一分钟。”马金来这样评价杨静。为了让群众更好地掌握医保政策，杨静利用休息时间认真钻研医保相关文件，熟练掌握各项政策细节，确保为群众提供精准的政策解读和指导。她还会根据不同患者的情况，针对性地宣传相关政策，让医保惠民政策真正走进群众心中，落到实处。
    日复一日，年复一年，杨静坚守在医保转诊服务一线，放弃了无数与家人团聚的时光。中午在办公室守候、夜晚电话指导、节假日坚守岗位，早已成为她的工作常态。她没有惊天动地的壮举，却用点点滴滴的付出，温暖着每一位患者的心。
    面对赞誉，她始终保持谦虚。杨静说：“我只是做了自己应该做的事，每一位患者的满意，都是我前行的动力。”
    面对采访，杨静说，她将继续坚守初心，将医院领导的谆谆教诲化为前行的力量，以更加饱满的热情、更加精湛的业务和更加温情的服务，擦亮郸城县第三医疗集团的服务名片，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，让医保惠民之声传遍千家万户，用责任与担当守护好群众的就医之路。