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小城医院便民就医提速记 |
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本报记者 朱晓娟 通讯员 张 政 张丽丽 “从挂号到完成取药，全程仅用了50分钟！这效率太不可思议了。”近日，一位外籍博主在抖音账号发布的视频，真实记录了她在灵宝市第一人民医院的就医全流程。
视频中，挂号、问诊、抽血、拍片、取药一气呵成，这位博主连连惊叹的画面，让这座豫西小城的医院意外“出圈”。
流程集约化：从“多头跑”到“一站结”
以前，到医院看病意味着要在挂号、缴费、检查、取药等多个窗口来回穿梭，楼上楼下奔波。如今，走进灵宝市第一人民医院门诊大厅，首先映入眼帘的是综合服务中心——这个一站式服务矩阵整合了十大类39项窗口业务，门诊咨询、导诊分诊、预约住院、转诊协调等功能“一窗集成”。工作人员实行“一岗多能”，物价、医保、转诊等业务“一人通办”。门诊部、预防保健科等职能部门的证章业务也前移至服务中心，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。
正如视频中展现的那样，从诊室门口快捷挂号，到50分钟内完成就诊全流程，“一次受理、一站解决”的就医体验，让患者“最多跑一次”从承诺变成了日常。
服务智能化：数字赋能跑出“加速度”
在灵宝市第一人民医院，数字化手段正悄然改变着传统就医模式。微信公众号预约、现场预约、健康热线预约等多渠道并行，医技检查“当日受理、当日完成”，彻底打破了“挂号难、检查慢”的桎梏。
支付报销即时化，全面开通“诊间支付”，患者在诊室即可完成费用结算与医保报销，出院患者只需在病区护士站完成一站式结算报销，“床旁结算”让患者不出病区即可办妥手续。报告获取便捷化，扫码即可自助打印X线检查、血检报告，病案复印支持线上预约、线下领取。远程医疗常态化，上联11家上级医院远程医学中心，开设8866120健康服务热线，患者不出县域就能享受专家诊疗服务。
“时间就是生命”，灵宝市第一人民医院打造的“院前—院内一体化”智能急救体系，实现了“急救没有天花板”。“上车即入院”——救护车配备全套急救设施与5G（第五代移动通信系统），骨干医生随车出诊。患者在车内即可接受规范化救治，病历档案、心电监护等数据通过5G实时回传至急诊中心大屏，提前启动院内急救预案，争取“入院即抢救”的黄金时间。门诊大厅集中布局CT（计算机层析成像）、超声、检验、取药等关键科室，实现“急救流程内闭环”。为急危重症患者开通绿色通道，实行“三先三后”制度，医生凭急诊专用章即可协调全院资源。
依托“五大救治中心”，灵宝市第一人民医院急救效能持续刷新纪录：急性心肌梗死患者从入门到介入导丝通过时间最短为23分钟，急性脑梗死患者溶栓时间最短为11分钟，危重孕产妇从决定手术至胎儿娩出时间控制在30分钟内，以硬核的“数字急救速度”为生命筑起安全防线。
体验人性化：细节之处见温度
如果说速度是这家医院的“硬实力”，那温度就是藏在细节里的“软关怀”。
在灵宝市第一人民医院，门诊大厅的二级分诊屏让就诊排队一目了然；公共区域配备抽纸、洗手液，无障碍卫生间、母婴室、尿布台为特殊群体打造“便利港湾”。综合服务中心配备免费复印机、血压监测仪；志愿者团队全程导诊。医务人员在高效诊疗之外，更用耐心与关怀，让患者在就医过程中感受到“被重视、被呵护”的踏实。
正如视频中医生对患者的细心呵护，这些看似微小的细节，让“冰冷”的医疗流程充满了人文温度。 |
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