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暖心服务提效能 发展强基惠民生 |
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2024年，鹤壁市人民医院，坚持以“鹤医高质量发展”为主题，紧扣“促增长、调结构、强质量、保安全”12字方针，“强能力、优服务、促发展”。
提升医疗服务能力
攻坚克难，逆势而上 2024年，鹤壁市人民医院出院患者5.72万人次，同比增长1.1%；门诊患者122万人次，同比增长10%；病床使用率89.6%。手术4.6万例，同比增长9.9%，其中三级手术、四级手术2.07万例，同比增加11.8%；平均住院日9.1天，同比减少0.7天。
提标提速，推动学科发展 2024年，鹤壁市人民医院在河南省三级医院DRG（疾病诊断相关分组）绩效考核中位居前列，医院综合实力再上新台阶；康复医学科被确定为河南省临床重点专科，填补鹤壁市的一项空白。
聚才汇智，做好引育留用 鹤壁市人民医院领导带队赴高校参加双选会、宣讲会等，通过事业单位统一公开招聘、提前试岗等方式引进高层次人才14人；修订印发《聘用制人员招聘办法》，简化高层次人才招聘程序；发放高层次人才生活补贴90.3万元；为2名急需人才发放一次性奖励30万元，为本院职工取得研究生学历或学位人员发放奖励9万元；印发《“百名中青年骨干医师”选拔培养实施方案》《百名护理骨干选拔培养方案》，选拔首批医师骨干和护理骨干各20名。
强化便民就医举措
聚焦“便民就医少跑腿”，惠民服务更有温度
1.推行患者医技检查预约服务。鹤壁市人民医院开展了超声、CT（计算机层析成像）、核磁检查预约等服务，实现了患者分时段、分类别预约，预约检查率达到90%以上。
2.推行诊间支付服务。鹤壁市人民医院通过“鹤医智慧服务”微信公众号进行预约挂号、门诊费用在线支付，实现了“边诊疗，边付费”，患者缴费即时化、便利化。
3.推行医保电子凭证全场景服务。医保电子凭证在就诊诊室、收费处结算窗口、自助机、药品窗口均可实现全场景应用，减少患者就诊。
4.推行病案复印线上线下一体化服务。鹤壁市人民医院率先在全市实现了全院病历复印全联网服务，各院区出院病历统一系统管理。患者可线上办理病案复印申请、费用支付、预约自提、快递邮寄、进度查询等业务，减少患者排队等待时间。
聚焦“便民就医优流程”，为民纾困更有力度
1.推行一站式综合服务。鹤壁市人民医院门诊楼设置“一站式综合服务中心”，开设9个服务窗口，为患者提供导诊、分诊，医疗文书审核签章，医保等服务。为患者提供微信公众号（小程序）等6种预约方式，预约时段精准到半小时以内，窗口排队人数减少了60%以上。诊间支付等方式，缩短门诊排队等候时间20分钟以上。推行“一次挂号管三天”便民新举措，共服务患者1.2万余人次，为患者带来了更好的就诊体验。在门诊大厅设置投诉接待处，总值班人员现场接待投诉，将带班院领导、总值班、医疗值班、护理值班联系方式进行公示，实行投诉日报告制度，每日早交班对前日投诉情况进行通报。在病房楼设置“一站式临床服务中心”，为出入院患者提供一站式综合服务。
2.推行检验结果线上互认。2024年以来，鹤壁市人民医院共计查询报告总数210万次，调阅报告总数16.5万次，有效提高了医疗资源的利用率，降低了患者的医疗费用。
3.推行日间（手术）医疗服务。鹤壁市人民医院采用集中管理、分散收治管理模式，患者24小时内即可享受“入院+手术+出院”一站式服务。日间手术病种涵盖腹股沟疝、眼底病、宫颈息肉等70余种，涉及180余种术式。2024年以来，该院开展日间手术890台，同比增加300余台，外科序列平均住院日同比减少0.7天。
4.推行互联网+护理服务。鹤壁市人民医院聚焦改善患者体验，将护理服务延伸至院外，2024年开展居家护理服务48例，打造了便捷高效的护理新体验。
聚焦“便民就医提质量”，民生答卷更有厚度
1.推行患者安全行动。鹤壁市人民医院严格落实医疗质量安全核心制度，每月梳理全院数据，印发《医疗质量简报》，点评病案质控及运行指标等内容；加强危急值管理，保障医疗安全。
2.推行手术质量安全行动。鹤壁市人民医院修订了《术前讨论制度》和《重大手术报告审批制度》，对三级手术、四级手术管理目录信息进行公开，对手术分级管理目录进行动态调整，每年对全院医师进行资质授权。2024年，该院非计划重返手术室发生率为0，病案首页主要诊断编码正确率97.60%。该院将住院患者手术后获得性指标发生率、手术麻醉期间低体温发生率、I类切口手术抗菌药物预防使用率等指标纳入科室一级质控范围，完善了医院质量管理体系。
3.推行多学科诊疗行动。鹤壁市人民医院推行多学科诊疗（MDT）模式以来，共组织团队46个，会诊量1000余例。目前开设有眩晕、肺结节等门诊；医师根据患者的症状选择相应的MDT团队，为患者制定个性化诊疗方案，从根本上减轻患者经济负担，实现挂一次专家号就能享受多学科联合诊疗服务，缩短了患者诊断和治疗等待时间。
下一步，鹤壁市人民医院将持续在提升医疗服务能力、改善患者体验上下功夫，全面梳理就医服务流程，加强投诉闭环管理，创新服务管理体系，充分运用新技术、新手段、新模式，打通群众看病就医的难点、堵点，让群众在“家门口”好看病，看好病，把“烦心事”变成“暖心事”。
（河南省鹤壁市人民医院供稿） |
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