□王正勋 侯林峰  刘 旸  黄静波

根据“就医体验官”提出的医院停车难问题，全院经过研究和多方协调，倡议干部职工将院内停车位让给患者，并增设院外停车场……这两日，禹州市中医院正在就“就医体验官”体验就医全流程后提出的问题，进行针对性的解决。
7月10日，禹州市中医院启动了首届“就医体验官”活动，首批聘请了8位“就医体验官”。此前，这一旨在提升医疗服务质量、优化就医流程、改善患者就医体验、构建和谐医患关系的活动，通过网上发布公告等方式招募志愿者。最终，禹州市中医院选出了8位“就医体验官”。他们有的是人大代表，有的是新闻媒体工作者，还有的是一线教师等。
在受聘成为禹州市中医院的“就医体验官”后，8人沉浸式体验了该院导诊指引、自助挂号、诊室问诊、中药房取药等就医流程，并就就诊过程中发现的问题，向医院进行了反馈。
“‘就医体验官’是以患者视角全流程跟踪就诊环节，通过‘沉浸式’体验、‘零距离’观察，真实反映就医过程中的痛点、难点、堵点，为医院改进服务提供第一手资料。”禹州市中医院院长李自锋说。
目前，为了更好地开展这一活动，禹州市中医院出台了“就医体验官”管理办法。据此，该院聘请的“就医体验官”需要全流程体验挂号、问诊、检查、缴费、取药等就医服务；体验活动采取集中组织与自行体验相结合的方式，拟定每年开展三四次集中体验活动；平日里，“就医体验官”化身“患者”，在不同时间，以不同方式，不打招呼进行就医体验。此外，“就医体验官”可在体验结束后填写反馈表，集中反馈意见建议。禹州市中医院安排专人收集这些意见建议，并建立微信工作群，安排专人负责沟通和联络。
现在，禹州市中医院“就医体验官”活动已经初步构建了“体验—反馈—整改—追踪”的闭环机制，确保每一条建议有回应、有落实、有成效。同时，该院还将根据实际，定期增补“就医体验官”，扩大活动覆盖面。