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“便民就医少跑腿”微改革 |
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今年，省卫生健康委会同省委改革办、省医保局在全省三级公立医院和县域医共体牵头医院，推行“便民就医少跑腿”七项举措，也就是会诊转诊一站式、院内智能导航、门诊患者医技检查24小时内完成、医保电子凭证全场景应用、诊间支付、病区结算、病案复印线上线下一体化等七项便民服务举措，并且列入今年省委改革办便民服务微改革事项。目前，七项举措已经推广至全省399家医院，以便民服务的“小切口”，撬动看病就医的“大民生”，受到群众欢迎。
群众就医更加方便。七项举措借助数字化手段，解决了看病过程中手续烦琐、来回奔波、挂号缴费取药时间长、检查检验等候时间长等问题，缓解了医院内排长龙现象。一些医院还推出了一次挂号管三天、暖心食堂不打烊、检查检验结果随时查等便民改革。
医疗服务更加高效。“便民就医少跑腿”创新了服务模式，转变了服务理念，优化了工作流程，提升了管理水平。目前，一些医院自助办理出入院比例达到85%、住院线上支付比例达到86%，窗口工作量减少了80%，仅办理出入院一项举措，患者就能节省不少时间。七项举措提升的不仅仅是就医体验，还降低了运行成本，节约了人力社会资源。
医患关系更加和谐。一站式服务预约很精准，在手机上就能很快办好预约就诊、预约检查、出院结算、医保报销、电子发票下载等手续，省时又省力。七项举措捋顺了群众就医过程的“小疙瘩”，打开了医患关系的“心结”，拉近了医务人员和患者之间的距离。
便民就医品牌初步形成。充分利用报刊、电视、互联网等媒体平台，以及医院微信公众号、网站、宣传展板等，解读“便民就医少跑腿”七项举措。国家和我省主流媒体开展系列报道，省委改革办《改革兴豫》专题刊发，有效提升了群众知晓度。
下一步，省卫生健康委将按照国家“改善就医感受 提升患者体验”部署要求，在总结提升“便民就医少跑腿”做法的基础上，逐步推出优流程、提质量、强能力系列惠民举措，推动形成河南“便民就医”服务品牌。 |
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