□李琦  吴春亚

   核心提示：近年来，河南省中西医结合医院门诊办在医院党委的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真学习贯彻党的二十大精神，遵循“以患者为中心”的服务宗旨，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，传承“厚生、重德、砺精、求索”的院训，强化措施，不断提高服务能力和管理水平，持续提升患者就医体验，构建便民、高效的特色门诊，谱写新时代“心系健康、情融服务”的医患关系新篇章，受到广泛赞誉，为健康中原建设贡献了中西医结合力量。

强化党建引领
    为了确保党员干部思想统一、目标一致、行动有力，河南省中西医结合医院门诊办按照医院党委统一部署，以政治建设为统领，把党建引领贯穿服务和管理全过程。
    抓好党员干部的学习。党的二十大是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会，具有里程碑、划时代意义。河南省中西医结合医院门诊办聚焦党的二十大报告、习近平总书记关于卫生健康工作的重要讲话等内容，着力将理论指导实践，引领大家深刻把握蕴含其中的坚定的信仰信念、强烈的历史担当、鲜明的人民立场、顽强的斗争意志和自我革命精神；深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想是当代中国马克思主义、二十一世纪马克思主义，是中华文化和中国精神的时代精华。“十个明确”“十四个坚持”和“十三个方面成就”概括了这一思想的主要内容，“六个必须坚持”集中体现了这一思想的精髓要义；深刻领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，门诊办学习省委、省卫生健康委党组、医院党委有关领导讲话及文件精神，引导党员发挥先锋模范作用，以扎实的学习成效和优异的工作成绩推动医院高质量转型发展，为增进全省人民健康福祉做出新贡献。
    抓好干部群众的学习教育。河南省中西医结合医院门诊办坚持走群众路线，带领干部群众听党的话、跟党走；发挥舆论阵地、文化娱乐阵地及精神文明创建（如“省级文明标兵单位”争创活动）的作用，妥善处理医患关系，唱响主旋律。
    抓好主题教育。在党史学习教育中，河南省中西医结合医院门诊办开展“我为群众办实事”实践活动，积极为患者、坐诊医生办实事、办好事；参加省卫生健康委开展的“喜迎二十大 奋进新时代”宣讲比赛，门诊一名党员的作品《党旗下，我们“疫”不容辞》荣获一等奖。在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，为推进主题教育走深走实，河南省中西医结合医院门诊办结合省卫生健康委在“三学三问”活动中提出的“切实提升医疗质量安全水平，改善群众全过程就医感受”要求，按照医院党委统一部署，牢牢把握“学思想 强党性 重实践 建新功”总要求，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制一体推进好，以优良作风抓好各项工作落实，推动主题教育取得了阶段性成效。支部和科室组织党员干部积极参加了医院党委围绕主题教育开展的“学先进、补短板、强基础、提内涵”活动及“解放思想大讨论”活动。通过主题教育，理论学习得以加强，党性修养得以提升，担当作为得以强化，整改落实得以推动。
强化优质服务
    优质服务是医疗工作的生命线，在构造和谐的医患关系过程中，河南省中西医结合医院门诊办用爱心打造了一道道亮丽的风景线。
    提炼服务口号。为强化服务理念，彰显医院文化，河南省中西医结合医院门诊办提炼出导医晨会口号——“心系健康、情融服务”并落实到工作中。
    用心、用情服务改善患者就医体验。导医对待患者，用心、用情服务，使其有宾至如归的感觉；对待出诊医师，让大家感到受尊重、有尊严。出诊医师对待患者，提高医疗服务水平，帮助患者解除病痛。
    争创门诊服务品牌及“青年文明号”。河南省中西医结合医院门诊办积极向省卫生健康委申报争创门诊“一站式”导医优质服务品牌——“萌小护”，旨在使其成为群众认可的知名服务品牌，展现“萌小护”导医团队天使的风采。此前，该院门诊办开展了评选“月度导医之星”活动，营造导医热情服务患者和坐诊医师的良好氛围；坚持“党建带团建”工作方针，支持门诊导医团队争创省直“青年文明号”，引导大家立足本职岗位、勤奋工作、文明服务，增强从事卫生健康工作的光荣感和责任感，让青春在奋斗中绽放光芒。
强化科学管理
    河南省中西医结合医院门诊办在管理中优化服务，在服务中加强管理，以科学管理促进门诊医疗服务质量提高，取得了良好的效果。
    完善门诊各项工作制度，提高门诊信息化管理水平。河南省中西医结合医院门诊办完善无节假日门诊、出诊医师考勤等工作制度，使门诊医疗服务行为规范化；提高门诊信息化管理水平，利用相关管理程序进行数据统计，为门诊工作决策提供依据。
    优化就诊流程，更新门诊设备。河南省中西医结合医院门诊办不断优化就诊流程，从制度层面提升患者就医体验。在门诊大厅设置“一站式”服务中心，集预检、导诊、咨询、预约挂号、报告查询、病历打印及盖章为一体，减少患者等待时间，及时分流患者、缓解拥挤现象；更新门诊硬件设备，使门诊整体面貌焕然一新，在门诊4个楼层增加空调、直饮机，在门诊大厅安装电子屏推送门诊专家简介、当日坐诊专家信息，在“一站式”服务中心增加病历打印机，安装新电梯，方便门诊患者就诊等。
    认真落实上级文件精神，提高门诊医疗质量管理。河南省中西医结合医院门诊办对照国家卫生健康委印发的《医疗机构门诊质量管理暂行规定》进行查改，提高门诊质量管理，提高群众的满意度，并制定门诊医师准入制度，开设名医馆等。
强化正面宣传
    河南省中西医结合医院门诊办坚持中西医结合自信，打造门诊品牌，讲好门诊故事，擦亮窗口形象。
    加强宣传力量。河南省中西医结合医院门诊办遴选两名通讯员，做好门诊宣传工作。
    打造门诊品牌。河南省中西医结合医院门诊办打造门诊管理品牌——《窗口风采》，不定期编发《窗口风采》主题简讯，诠释门诊医务人员真情服务暖人心、平凡岗位展风采的良好精神风貌。此外，门诊办打造门诊优质服务品牌——“萌小护”。鉴于“一站式”导医优质服务品牌——“萌小护”被评为河南省第一届“豫文明 豫健康”优质服务品牌，门诊办加大品牌宣传力度，如设计“萌小护”标识、设置“萌小护”电话彩铃等，使“萌小护”元素渗透到门诊工作各方面，倾情打造好新征程上群众认可的优质服务品牌，树立良好的社会形象。
    宣传门诊名科名医。河南省中西医结合医院门诊办拍摄门诊名科、名医介绍视频，展示中医药、中西医结合魅力，提高门诊服务能力。
    河南省中西医结合医院将按照省卫生健康委的相关要求，以“赶考”的姿态奋力奔跑，争创三级甲等中西医结合医院。
    （作者供职于河南省中西医结合医院）