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    此外，《管理规范》还对门诊工作人员的人文素质和关怀职责提出了更高要求：要具有人文关怀理论知识，具备良好的人文关怀态度，正确运用人文关怀技能；对门诊患者及陪同人员要实行“首问负责制”“首诊负责制”，对患者实施关怀。管理者应关爱门诊工作人员，创建关怀氛围。
    医疗机构要创建门诊关怀氛围，专科诊区设置应处处体现以患者为中心，学科群宜相对集中分布，如心血管内科、心血管外科和心功能科集中在一个区域；宜设置门诊MDT（多学科诊疗）诊室或会诊中心；重大传染病期间宜提供无接触式预约诊疗服务；门诊诊室应配备隔帘或屏风等保护患者隐私的系列关怀设施设备。
    对于门诊关怀流程和举措，《管理规范》围绕患者就诊的10个环节（门诊患者院前关怀、导诊过程关怀、现场挂号过程关怀、候诊过程关怀、受诊过程关怀、付费过程关怀、检查/检验过程关怀、取药过程服务、治疗/输液过程关怀、就诊结束时关怀），以及最后的关怀质量管理，着力为门诊就诊患者打造全流程的人文关怀。
    助力门诊科学管理与良性发展，促进医患和谐
    《管理规范》的主要起草人、河南省人民医院门诊办主任赵平凡说，门诊服务是医院服务的第一个环节，是为患者提供诊疗服务的重要部门。医疗机构门诊量较大且集中，就诊环节较多，涉及范围较广，将人文关怀融入门诊患者就医全流程，以患者为中心，提供人性化的关怀服务，对提高患者的就医体验、促进医患和谐及社会和谐至关重要。
    “有效落实门诊患者人文关怀是医院管理者和门诊工作人员的重要使命和职责。《管理规范》使全国的门诊人文关怀有标可依、有章可循，对不断提高患者就医体验，促进门诊科学管理与良性发展、医患和谐意义重大。”《管理规范》指导专家、中国生命关怀协会人文护理专业委员会主任委员刘义兰说。
    《管理规范》的项目顾问、河南省人民医院首席专家宋葆云说：“患者到医院后不仅需要医生、护士的专业治疗和护理，还需要医院管理者对患者从流程建设方面实施人文关怀。为患者打造就医全流程人文关怀，是护理专业发展的需要，也是构建和谐护患关系的保障。”
    河南省卫生健康委医政医管处相关负责人说，门诊和急诊是服务患者的前沿阵地，是深化医药卫生体制改革的重要一环，直接反映了一个地区卫生健康事业发展的水平。近年来，河南省卫生健康委一直致力于改善人民群众看病就医感受。作为国家级标准与规范，《管理规范》将人文关怀融入门诊患者就医的全流程。希望河南各级医疗机构以此为依据，不断优化门诊和急诊服务流程，持续改善患者就医体验，全面提升门诊和急诊服务的内涵与品质，推动全省医院门诊和急诊服务能力大幅提升。
    中国生命关怀协会党支部书记唐祖玉说：“国家非常重视标准化建设工作，鼓励各类标准的制订和推广应用。下一步，我们将继续致力于利用人文关怀系列标准不断提升医院的服务品质，真正实现服务质量持续改进，改善患者就医感受，为门诊患者提供高质量高水平、更安全的医疗服务。”