中国人寿河南省分公司
优化保险服务供给 共建良好金融生态
□王 平 刘富安　 王 淯  文/图

   近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）河南省分公司全面启动2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，聚焦重点人群，弘扬保险正能量，营造清朗金融消费环境，让人民群众共享金融改革发展成果。
聚焦老年群体 优化适老服务
    走进中国人寿河南省分公司150家客户服务中心，均可为60岁以上老年人提供免等待业务办理服务，并根据需要，享受一对一（如图）专属陪同；每家柜面均为老年客户提供舒适的营业环境，配备老花镜、便民药箱、轮椅等物品，解决老年客户的应急所需；制作发放《中国人寿河南省分公司适老化服务手册》，明确公司服务项目，引导老年群体关注，并树立正确的金融消费理念；凸显公司服务的简捷和温暖。
聚焦青少年群体 升级线上服务
    中国人寿河南省分公司积极利用数字化技术拓展金融服务宣传范围，在中国人寿寿险APP（手机应用软件）河南服务号及微信公众号上架消费者权益保护专栏，定期发布“风险提示”“以案说险”等；并设置趣味问答环节，为消费者提供在线课程、互动游戏等形象有趣的学习形式；实现保险知识对不同人群的精准普及，凸显服务的多元化和智能化。
聚焦新市民群体 做好知识普及
    全省150家柜面制作以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”为口号的条幅及活动海报等宣传材料进行宣传展示，统一设置了独立的、常态化教育宣传区域。同时，中国人寿河南省分公司利用柜面大厅电视循环播放，全面增强临柜客户，尤其是对家政服务人员、快递人员、外卖人员的风险防范意识和责任意识，倡导理性投资和合理借贷，助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景，凸显服务的品质和精细。
    未来，中国人寿河南省分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，深化对金融工作政治性和人民性的认识，持续推动金融知识普及活动，全面覆盖到各类金融消费者，不断提升金融消费者的素养，持续增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，服务好社会经济发展大局。