让群众满意 让患者放心
□王正勋 侯林峰 刘 攀
“住院部打印核酸检测报告的机器坏了，不能打印……”7月18日，济源市民肖先生和刘先生到济源市人民医院就医时，发现住院部北边的核酸检测报告打印机处，有因机器故障、纸张缺失等找不到联络人员而等待的情况，便第一时间向医院有关部门反映问题。
“真没想到我们反映的问题能这么快得到解决，我们还获得了奖品。”提起这件事，肖先生和刘先生感叹道。拨打电话后不到10分钟，医院就在打印机处增设志愿服务岗位，及时解决群众反映的问题。
据了解，为了提升群众满意度，打造“满意医院”“放心医院”“微笑医院”，济源市人民医院切实转变作风，紧盯群众需求提高服务能力，立足群众利益谋求发展，根据实际，开展了“您提意见我送健康”系列活动。
自4月底活动开展以来，群众对看病取药流程、区域优化设置、医院规划建设等方面提出50余条意见建议。济源市人民医院能力作风建设年暨优化营商环境领导小组第一时间回复群众，并定期通报整改进度，及时回应群众关切。目前，医院已制定整改措施70余条，落实群众意见40余条，送出健康卡32张、精美礼品28份。 |
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