|
|
|
 |
|
|
|
| |
带着“同理心”快乐沟通 |
| |
带着“同理心”快乐沟通
□楚晓飞
我是一名已经工作23年的护理工作者，也是一名心灵关怀师，我们每天面对的都是患肿瘤疾病的患者及家属。患者一旦被确诊为恶性肿瘤，对患者本人及家属来说无异于晴天霹雳，焦虑、抑郁、愤怒等情绪困扰着他们，大量的负面情绪堆积，一触即发。当我们遇到患者或家属带着激烈的情绪时，我们该如何“同理”到对方，接纳患者的情绪呢？
一天上午，我像往常一样巡视病房，快走到护士站的时候，30床的一位男家属也疾步走了出来，他走到我面前非常生气地说：“护士长，今天早上护士一进来就让我妈翻身、咳嗽，我妈刚做完手术，浑身没劲儿，伤口还很疼。如果翻身、咳嗽，就更疼了！我不是不配合，我就是想让我妈先休息一会儿，不疼了再咳嗽。”
这是一位食管癌术后患者的家属。食管癌主要的手术方式是食管胃部分切除、食管胃颈部吻合术，由于是开胸手术的原因，患者的肺部出现顺应性萎缩，而术后促进肺部康复最有效的方式就是腹式深呼吸，有效咳嗽。术后常规采取半卧位，更有利于胸液引流，同时防止误吸、吸入性肺炎，甚至窒息的发生。但是半卧位最大的缺点就是增加了压力性损伤的发生率，而预防压力性损伤最有效最经济的方法就是增加翻身的次数。
听了患者家属的诉说，我就以护理工作者和心灵关怀师的身份，展开了一场“同理心”的倾听、接纳、回复和帮助，由此将“同理心”运用到工作实践中。
我告诉他为什么护士让患者术后第一天就咳嗽、翻身，而不是等不疼了，有劲儿了再咳嗽，还告诉他术后3天内咳嗽能有效促进肺部康复，起到事半功倍的效果，错过这3天，患者要付出更多的努力，有时还不一定能取得好的效果。后来家属明白了我们的用意，表示一定会好好配合我们的工作。
“同理心”就是指能站在患者立场设身处地思考的一种方式，能够体会到患者的情绪和感受，并站在患者的角度思考和处理问题，感同身受、将心比心、换位思考，用“共情”进入对方的情感里，并感知到患者此时最需要的是什么，往往只是一个鼓励、认同或者是倾听，就能消除人与人之间的隔阂，使医患沟通直抵人心。
学习“同理心”，并将“同理心”运用到医疗工作实践中，对患者来说，可以提高患者的依从性，更利于疾病的康复；对医务人员来说，站在患者的角度考虑，多倾听、多理解、多关怀，对治疗能起到事半功倍的效果。在“同理心”的浇灌之下，医患的共鸣是发自心灵深处的快乐沟通，也让医患关系更加温暖和谐！
（作者供职于河南省肿瘤医院） |
|
|
上一版
下一版
