内乡县
“适老龄”全程代办 让服务更有“温度”

   “老先生，您好，请问您需要办理什么业务？”
    “您好，您不用往楼上去了，老年人的业务这里都能免费代办！”
    “这是我们的电话，下次您不用跑了，有事打个电话就能解决！”
    一声声亲切的问询，一句句暖人的话语，一件件服务老年人的实事，每天都在内乡县政务服务中心一楼“适老龄”窗口发生着……
    为贯彻落实《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》精神，有效解决老年人在运用智能技术办理政务服务事项上遇到的困难，内乡县在充分调研论证的基础上，公布了《内乡县政务服务“适老龄”事项清单（第一批）》，并开展实体大厅无障碍改造和适老化提升，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。老年人办理“适老龄”事项时不用到指定区域办理，直接在大厅“适老龄”窗口办理即可，极大地缩减了办事时间，优化了服务质量。对有特殊需求的老年人，县政务服务中心还提供“上门服务”等定制服务，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。
    “这就认证好了？这么简单？”“是的，明年您不用跑了，只要有部智能手机，在家就能完成认证！”“孩子不在家，不会用怎么办？”“您给我们打个电话，我们一步一步告诉您。还不行的话，我们到家里给您认证。”“真是太好了，现在办事真方便，我老头子也有福了。”2月，南阳市退休人员认证年审之后，内乡县政务服务中心“适老龄”窗口增派两名工作人员，开展主动服务，截至目前已为300余人进行了代办认证，受到社会一致好评。
    在主动服务的同时，内乡县依托河南政务服务网，利用政务服务“好差评”系统，广泛开展“我为老年人献一策”活动，收集老年人在办理业务过程中遇到的难点、堵点问题和意见建议，把老年人办事从“能办”推向“好办”“易办”“办好”，倾力打造更加亲民高效的政务服务“前沿阵地”，提升群众的满意度、获得感。
（张菲菲）