□范士光

   那天，我感到很意外，能得到这个荣誉（院级优秀护理管理者奖）。这是对我工作的肯定，也是全体门诊护理人员共同努力的结果。回想初任护士长一职时，对于如何管理好科室，以及如何与护理人员相处，都曾是让我苦恼的事情。于是，我积极向优秀的前辈学习和请教，不断总结经验。现在，我们科室的发展在大家的共同努力下越来越好。
    门诊是一个特殊科室，日常工作比较琐碎、繁杂，需要的是极强的责任心、敏锐的发现问题能力。在工作中，虽然我会严格要求大家各司其职，但是同时也会用心去观察她们工作的过程和结果，帮助安抚每一名护理人员来自工作、生活中不稳定的情绪等。因此，我会时常以大姐姐的身份及时为她们进行心理疏导、安慰。慢慢地，我由护士长逐渐转变成她们的朋友、姐妹，大家在一起工作时就像一家人一样和睦相处。
    有一位同事刚来门诊部工作时，一说话就哭（该同事为癌症术后患者），从来不参与科室和院内的活动。这位同事虽然能够认真完成工作，但是每次见到她时，都是愁容满面，让我不禁产生一种怜悯感。工作之余，我就去找她谈心，说一说孩子、父母，她喜欢聊什么内容，我就陪她聊什么。随着时间推移，我发现她的脸上露出了久违的笑容，也健谈了，还愿意和大家互动了。更让我吃惊的是，她还会开导其他情绪不好的同事。一段时间以后，大家都喊她“心灵姐姐”。
    平时我和同事相处融洽，有些同事会因各种原因离职或者调岗，但当他们遇到困难时，有些同事还会第一时间咨询我，希望得到帮助。有一位同事化疗后来医院复查，当她看到我之后泪流满面，就像一个迷失方向的孩子找到了家人一样。我看到她的头发和眉毛因使用化疗药物产生的副作用都脱落了，那一刻，我的眼泪也止不住地流了下来，突然的一瞬间，我的内心感受到了用真心对待同事和身边的人所换回的诚挚情谊是那么的珍贵和无价。
    每个月护理部下发的护理工作计划，是为了让护理人员更好地履行岗位职责，提升专业技能。然而，强制性地分配任务，不能让护理人员真正体会到护理部的用意，会出现敷衍了事的现象。
    通过长期护理实践，我让大家参与科室工作计划的制定，每一个人都负责一项“家务事”。这样，就大大提高了她们参与科室管理的的积极性。同时，开展护理业务学习时，我让大家自主安排，根据科室特色设置内容，增加专业知识储备，并将之运用到日常护理工作中。这样，不仅能提高护理人员的积极性、主动性和服务质量，还提高了患者的满意度。
    随着医院的不断发展壮大，为了能跟上护理行业的发展，护理部组织护理人员学习品管圈、叙事护理等内容，并逐步开展起来。对于这些新鲜事物，我们都积极参与和学习。
    品管圈活动刚开始推行时遇到了很多困难，但经过我们的“硬啃”，发现运用到护理工作中能够起到很好的效果。该活动以老带新，将品管圈的工作交给新人负责，由原来负责品管圈的资深护理人员进行协助。这样，就可以起到共同提高护理技能和素养的效果，让每一个护理人员都能了解到相关知识。令我惊喜的是，全科护理人员同心协力在2020年永煤集团总医院开展的第二届品管圈大赛中获得了优秀奖。
    叙事护理作为一项接地气的心理护理技术，一开始护理人员接受程度低，要如何将叙事护理推广到护理工作中呢？首先，我作为护士长，需要第一个了解认什么是叙事护理，它能带给我们什么？起到什么作用？我将大家分为4个小组，每组一个叙事护理督导员。大家不仅学习理论知识，也分析、借鉴叙事护理公众号发表的优秀护理案例。经过努力，去年我们科室有3篇案例在叙事护理公众号上发布：《隔离日记》《约定》《学着做妈妈》。还以情景剧的形式参加医院的叙事护理大赛，展示了我们在践行中的收获，并荣获了一等奖。
    在门诊工作中，会经常遇到突发事件，比如2020年突如其来的新冠肺炎疫情。严峻的防疫形势给护理团队带来了极大的心理压力。疫情防控期间，我每天穿梭在预检分诊和发热门诊之间，制定各种制度流程，调控防疫物资的发放和使用。
    当预检分诊处有3名护士因发热居家隔离时，当时感觉自己的心都被“掏空”了。在发热门诊、预检分诊工作，时刻都有被感染的风险。面对困难，我选择勇敢面对，作为护士长，我需要激励自己，更要坚强，要让大家看出我的镇定和勇敢。只有这样，才能引导大家勇敢面对疫情。其间，我穿上防护服和大家并肩作战，深入发热门诊，随时协调解决各种问题，使预检分诊和发热门诊的工作顺利进行，尽力保障同事在疫情防控中的安全。
    本来，我的体质并不是非常好，每到寒冷季节会经常感冒，但2020年的冬季，我的身体机能非常配合，整个疫情期间我早出晚归，负荷运转，居然安然无恙，顺利完成各项工作。我想，这可能就是机体的潜能被激发了出来。
    一个护理管理“小白”，在护理部和其他护士长的帮助下，一步步得到成长，感觉自己应对工作和处理各种复杂事件越来越从容。在未来的工作中，我会带领护理团队不断提升护理服务能力，大胆探索门诊护理工作的新思路、新方法，打造一个充满温情、充满学习氛围的磁性科室。
 （作者供职于永煤集团总医院）