□李金阳

   第一次来到三门峡市中心医院康复医院，我感到很惊讶！
    在病房和治疗室里，有的患者一边输液一边看电视，有的患者在做言语矫治训练，还有一些患者在做吞咽功能障碍训练……目光所及之处，是患者一张张充满自信的脸，以及医务人员忙碌有序、积极认真的工作情景。这里的环境是安静的、温馨的，这里的医务人员是阳光的、可亲的。
    更让我惊讶的是，墙上挂满了锦旗，我大概数了一下，有近百面，这一面面锦旗是对该院最好的褒奖。
    我一边观察一边思考，为什么这家康复医院能收到这么多锦旗，为什么这么多患者信任该院呢？恰巧，学者型院长张跃华走到我身边。于是，我向张跃华寻求答案。
    2020年12月28日，三门峡市中心医院康复医学科发展成为康复医院，发生了质的变化。根据张跃华介绍的内容，我从3个方面进行了分析、总结。
    一是环境变好。诊疗面积扩大了7倍，原来的三人间、四人间且不带卫生间，现在全部变为两人间带有卫生间，显得温馨、敞亮了很多，整体环境焕然一新，极大地改善了患者及家属的就医体验，扩大了服务范围。
    二是技术更新。增加了运动治疗区、作业治疗区、理疗区、中医康复区等，购置了100多台康复设备，开展了多项康复项目，软件、硬件设施都上了一个新台阶。
    三是服务更优。张跃华说：“每一次开晨会，我都要强调，患者从四面八方赶来治病，实在不容易啊！我们应尽力做到让患者满意，做人文的、精准的康复治疗，要让患者感受到人情味和亲和力的康复治疗氛围，要有温度的沟通，从而不断提升患者的获得感和幸福感。我是这么讲的，我们医务人员也是这么做的。”
    在交谈过程中，一位患者家属打断了我们的聊天，她说：“医院的服务和技术都很好，遇到张跃华院长这样的好大夫，我们是幸运的。医生救了我丈夫就等于挽救了我们一家人。我丈夫从卧床到站立，从站立到拄拐行走，从食物吞咽不下到进食自如，从说话不清到说上一句‘老婆子’。当听到他喊一声‘老婆子’时，我当时泣不成声。感谢医院为我们提供这么好的医疗环境，感谢所有工作人员的辛苦付出。”
    听完患者家属的话，张跃华自信满满地说：“作为学科带头人，我一定领好队伍，做好诊疗业务，以人民健康为中心，以社会需求为导向，加强康复医疗专业队伍的建设，提高康复医疗服务能力，树立专科品牌优势，把我们医院做大做强，为老百姓带去更多实惠。”
    跟张跃华、患者家属挥手说再见之后，我离开了三门峡市中心医院康复医院。走在路上，我陷入沉思。
    有人说，医学的存在，并不全是为了延长生命，而是让生命更快乐，让心灵更自由。医生在帮助患者治疗疾病的同时，人文关怀成为缓解患者病痛、提高治疗效果所必需的一剂“良方”。
    如今，随着社会的发展，人民群众对医疗服务需求不断增长，现代医院建设不仅需要提高医疗技术水平和完善硬件设施，还需要关注患者的心理感受和精神需求。不管是医院管理者，还是临床医务人员，都要秉承人文医学服务理念，懂得患者的心理需要，从实际出发为患者服务，换位思考多为患者着想，努力打造有温度的医疗，创造真正的医患和谐。当然，打造一个温暖、温馨、让患者信赖的医院，是一个长期的过程。就像盖房子，需要有扎实的根基，不断添砖加瓦，才能拔地而起，进而为患者提供安全、舒适的就医体验。
     （作者供职于三门峡市第二人民医院）